兰州开展物业服务专项整治考评

4月22日，兰州市物业管理服务年活动领导小组召开第一阶段工作会，通报了前三个月城关、七里河、安宁三区物管工作以及供水、供暖、燃气部门的工作内容。会议要求，从即日起至今年5月底，各县区房管等部门将对辖区内物业服务企业展开十大项专项整治和考评，根据《兰州市住宅小区物业服务量化考核标准及评分细则》评出的成绩单，将记入企业诚信档案，成为物业服务企业在行业中“末位淘汰”的参考标准。

兰州市委常委、副市长俞敬东出席会议。

兰州市房产局通报，一季度，我市物业投诉情况总体呈下降趋势。根据市物业管理服务年活动领导小组安排，即日起到5月底，各县区政府和县区房地产主管部门将会同各相关职能部门，开展十大项物业管理服务专项整治，包括物业管理经营行为、住宅室内装饰装修、物业服务收费、物业管理市场、小区环境、小区综合治安、小区消防安全、小区户外广告、小区供暖等。6月-7月，市物业管理服务年领导小组将对各县区的专项整治活动开展情况进行综合检查考评。俞敬东要求，今年8月底，各县区要对今年的物业管理整治行动公开“亮成绩，晒成果”。

与以往不同的是，这次的专项整治有了统一的评分标准，市房产局参照国家物业小区标准，结合兰州实际情况，制定发布了《兰州市住宅小区物业服务量化考核标准及评分细则》，涉及基础管理、房屋管理及维修养护、共用设施设备管理、秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设、管理效益共8项内容、58项标准，共计100分。记者看到，在这份“考卷”里，有许多居民关注的“装修沙霸”、“停车场缺管理”、“小区安全隐患”等焦点问题，例如在“房屋管理和维修养护”方面，物业管理服务企业如果做到“房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象”里9条细节规定的话，可得2分，如果有“强卖沙子、水泥等装饰装修材料”的话，则直接扣去1分。

据悉，下一步，市房产局将建立行业信息平台和公布制度。在信息平台上建立物业企业信用信息档案系统，将企业不良行为和业主投诉处理情况记入企业信用档案，并进行公示。严重失信企业、投诉率高的企业，县区不予资质初审或淘汰出局。

物业管理细则有望上半年出台

3月25日，政府规范性文件《兰州市物业管理规定》已颁布实施。对于物业管理中矛盾集中问题的解决操作细节，市住房保障和房地产管理局正在研究计划进一步的实施细则，据悉，目前已计划在列的共有4项，包括：住宅专项维修资金操作细则，重点解决维修资金的补建、续筹、应急拨付等问题；业主大会、业主委员会指导规则实施细则，重点明确业主委员会的权利、义务，规范业主委员会行为；装饰装修管理规定，重点解决装修管理缺位的问题；前期物业招投标规定，确立物业管理招投标制度。这些实施细则有望在今年上半年全部制定施行。

另据了解，2001年出台的《兰州市城市住宅小区物业管理办法》部分条款已经与国家《物权法》、国务院《物业管理条例》和《甘肃省物业管理办法》等上位法不相衔接，市人大已将《兰州市物业管理办法》

列入明年的立法计划，而今年以政府规范性文件形式出台的《兰州市物业管理规定》，暂时弥补了立法空缺。

城关区拟建物业纠纷仲裁机构

“重心下移、权责下放”，让物业企业管理和物业纠纷调解下沉到基层组织，是今年我市在物业管理方面做出的重要行政调整。今后，市房产局将由“运动员”变为“裁判员”，主要负责完善物业法律法规，加强政策和业务指导，考核各县区房地产主管部门的物业管理工作；县（区）房地产行政主管部门具体负责本辖区的物业企业资质初审、服务质量监督、住宅室内装饰装修监管、物业项目招投标监管、投诉处理、动态考核等工作；街道社区主要负责业主大会成立和业主委员会选举的组织、指导工作，依法处理物业管理纠纷。经过第一阶段的工作，记者了解到，城关区已计划建立区级物业纠纷仲裁机构，目前正在审批中。昨日，城关区政府相关负责人提议，进一步建立市级物业纠纷仲裁部门，协调处理复杂的物业管理矛盾。