哈尔滨物业投诉热线开通首日受理投诉99件 屋面漏雨投诉最多
物业之家
2013-07-17 10:19
最快办结仅用半小时
15日8时许,道里区清河湾小区居民反映,物业将电闸关闭导致电梯停电,市物业服务监管指挥中心立即受理处置,第一时间联系到了新阳物业,要求该物业查明情况。约半个小时,新阳物业相关负责人回电称,物业工作人员已到现场查明,是电梯维保公司正在修理电梯,因为工作人员疏忽没注意到电梯内有人,将电闸关掉,导致业主被困。目前,电梯已经打开,被困业主已被解救出来了。整个投诉从受理到回复仅用了半个小时。
据悉,哈市物业办投诉中心处置投诉共分受理、派单、处置、回访、督办和统计6个步骤,正常投诉只需前三步即可完成。热线开通首日,已办成多件投诉,一般的投诉处理用时约为2个小时,简易维修当天即可回复。
屋面漏雨投诉最多
记者从统计表上看到,该投诉中心成立首日,共受理投诉99件,其中屋面漏雨为38件,约占总投诉量的40%。据了解,目前屋面漏雨的问题仍是重点,整体分为两部分,第一部分是由物业管理的,在物业管理条例上规定,小修或简易维修由物业负责,如果物业不作为,可拨打96365热线投诉;第二部分是由业主共同承担的大中修,应启动住房维修资金进行维修,如果没有归集维修资金或因业主意见不统一,无法使用这笔资金的,应由街道办、社区和物业企业一同协调相关业主,由相关业主共同承担房顶大中修的费用。
此外,市民还对环境卫生、设施维修、物业收费等问题反映强烈。
收藏
下一篇
今日推荐
-
深圳福田区住宅小区疫情防控工作标准化手册培训资料 43171
-
疫情之下,决定你生活水平的不是房子,而是物业!业内关注 42455
-
“职业物闹”,新情况、新动向、新问题,物业要警惕、政府要重视、公安要严打!业内关注 139521
-
热议中的冷思考——关于物业服务价格松绑的几点看法业界评论 36138
-
沈建忠:为“标准建设年”定基调专家访谈 42439
-
物业管理行业未来的三个基本判断业界评论 118796
-
保姆纵火案遇难家属起诉绿城物业和消防 杭州中院正式受理业内关注 60612
-
新修订《安庆市物业管理办法》亮点解读政策解读 29982
-
池州市引入仲裁机制破解物业收费难业内关注 24790
-
未按时交存物业专项维修资金 深圳59家物业企业上“黑榜”业内关注 28578