西安首测房地产业满意度 业主对物业服务评价低

陕西省用户满意度测评中心从5-7月对西安房地产业30多家代表性企业进行了满意度测评。目前，本次测评活动数据采集工作已全面结束，正式进入专家评审阶段。预计将于8月下旬召开成果揭晓活动，届时将公布西安“房地产业顾客满意度测评”结果。

会上，该中心副总工程师雒梓斌通报了此次测评的背景、依据、对象、方法及阶段性成果。本次测评共发放15328份调查表，对房地产业的品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客忠诚度、顾客满意度等6大要素进行调研测评。

从本次调研数据初步分析显示，西安房地产业总体满意度指数处于一般水平。尤其在物业服务质量方面，业主的评价相对较低，主要涉及到物业服务及时性、机动车停放区域偏少、社区安保不够全面、维修服务、电梯安全、集中供暖等指标。此外，工程质量方面、设计规划方面也需要改进和提升。部分企业在经营中存在霸王条款、虚假宣传、欺诈消费、误导消费等侵害消费者合法权益的行为。

据悉，这是西安首次组织大规模的房地产业顾客满意度测评，该中心后续将分3支调查队，对陕西省关中、陕南、陕北相继开展房地产满意度测评活动。