太原物业服务企业年考首看诚信

今年以来，针对物业服务的投诉正成为价格投诉的热点。8月份太原市物价局发布的一组数据显示，今年上半年太原价格举报中心共接听电话和留言6458件，受理各类价格投诉752件，比去年同期上涨170.5%。其中，物业管理和服务成为价格举报热点，占全部举报案件的60%，列第一位。市民反映的问题主要集中在小区电费和物业费两方面。

针对以上物业投诉的价格热点问题，太原市物价局日前已就《太原市物业服务与收费管理办法》（征求意见稿）公开向社会征求意见，并将于近期召开听证会，规范物业收费行为。

此次针对物业服务企业的年度大考，也明确将企业诚信服务作为考核硬杠杠，同时结合企业文化建设、管理运营情况、员工服务意识、管理绩效等几个方面。重点查验履行《物业服务合同》约定状况；管理和专业技术人员培训上岗情况；落实国家建设部物业管理师制度情况；建章立制以及各方面工作责任落实情况；配合省、市等相关部门完成城乡清洁工程等各项重点工作任务情况；客服接待人员工作态度和对业主报修等相关诉求处理及时率及回访制度落实情况等。

考核结果分为优秀、合格和不合格，对于企业服务理念强，管理业绩突出的，全年无投诉事件发生的，可参与优秀企业评定；其余的企业按工作任务完成情况，分别确定为合格或不合格。对于逾期不报送考核材料的企业，物业区域发生业主集体投诉，未能得到妥善解决的企业，按不合格论处。

全市物业服务企业考核结论，将于2014年初在太原市房产管理局信息网（www.tyfdc.gov.cn）上进行公示。

对于企业运行中存在的问题，制定切实可行的整改措施，限期完成整改；对长年无管理服务项目或停业已久，已不符合物业服务企业要求的，将取消其物业企业资质；对考核不合格和服务质量差、发生重大纠纷投诉事件的企业，经核实后，视情况分别给予降级、限期整改、不予换发资质证书、注销物业服务企业资质等方式论处，并在全市进行通报。