物管服务也是一种消费

由于物管费收不齐，导致物业管理工作难以维持，近日，市区银泉花园D区连续4天垃圾成堆，苍蝇横飞，酸臭味扑鼻。

银泉花园D区原本由物管公司进行管理，由于亏本，今年3月，物管公司撤离小区。5月后，由银泉花园D区自治委员会主持这里的物业管理工作。5月和6月，有九成的业主缴交了管理费，但到7月22日，仍有22%（即48户）的业主没准时缴交当月的管理费，自治委员会入不敷出，小区物管工作受到影响，垃圾无人清理……

近年来，关于业主拒交物业管理费的报道不时见诸报端，从那些报道中，我们可以看出，业主拒交管理费的心理很复杂。有的业主认为物管方管理不善，没有尽到责任，小区安保太差，外人随便进入小区，绿化维护得不好，自家的车位被别人占用等等，拒交管理费；有的业主买了房之后，长期不居住，根本不理会物业方的缴费通知；有的业主以楼上渗水、房子建筑质量不合格为由，拒交管理费；还有的业主认为物管方做事强硬、态度差，不情愿交管理费……而银泉花园D区部分业主拒交管理费，是因为他们对自治委员会的工作不理解。

一旦业主与物管方交恶后，物管方难以收齐管理费，就会导致入不敷出，亏本经营，也就只好降低服务标准。这样一来，又招致业主的更多不满，从而形成恶性循环，最终恶化小区的生活环境、治安环境和卫生条件，使业主无法安居。

其实，物管服务就是一种消费，是一种“你出钱、我服务”，带有商业性质的经营活动。如果业主只想少掏钱多服务，或干脆不掏钱也要服务，那么势必令物管方难以正常运作，因为物业管理是一个专业性很强的行业，需要投入人力和金钱成本，不可能亏本经营；如果物管方只想多收钱少服务，或者只收费不服务，那么业主肯定不依，业主交了管理费后，就要求物管方提供优质的物管服务。业主与物管方的关系需要双方的努力经营，只要一方不遵守规则，那么物管服务就很难继续下去。

笔者以为，目前，物管服务是一种消费的观念还没有深入人心，只有业主与物管方都意识到这一点，并规范自己的行为后，双方的关系才会融洽。方圆之道