张家口市房协规范物业服务标准

记者从张家口市房协了解到，自律行约规定，企业应通过认真贯彻执行国务院《物业管理条例》和有关规范性文件，牢固树立物业管理法制观念，守法自律，诚信服务，合法经营，依法维护行业的共同声誉和利益；自觉接受政府主管部门及相关部门对物业管理活动的指导、监督和检查；物业服务企业和从业人员按照规定，取得企业资质证、营业证，以及职业资格证书和持证上岗证。

在树立诚实守信的职业道德，维护市场竞争机制的良性运行方面，企业应按照有关规定完善各项管理服务制度，物业服务企业与业主沟通做到经常化、制度化，并按照物业管理服务合同约定的内容提供物业管理和服务。管理人员业务熟悉，管理有序；接待人员热情主动，处理及时；维修人员约时不误，方便住户，住户签收，事后回访；司梯员坚守岗位，操作规范；协管员文明值勤，训练有素，认真负责；保洁员按时清理，环境整洁。

此外，在收取物业管理费用方面，自律行约明确了企业应当自觉遵守“合理、公开”以及费用与服务水平相适应的物业管理收费原则，按照合同约定的服务内容以及收费标准，收取物业服务费用，并实行明码标价、上墙公示并每年向业主公布物业管理服务费用的收支情况。