山东物业代收快递收费引争议 二者合作是发展方向

业主：物业代收快递要收费

“今天快递给我送快件，我不在家，可是物业不让放在那。”25日上午，家住金色城品小区的王女士向本报反映，今年年初开始，小区物业只代收几家快递公司的快件，自己的快递因为不在这几家之列，被拒收了。

家住万科蓝山小区的张女士也有相同遭遇，26日自己网购的快件到了，发的是天天快递，自己不在家，想让物业帮着收一下。“物业收快递的钱，不然就不代收。”张女士称，物业还规定，如果业主拿件拿迟了也要收费，这让她很不适应。

物业：双方签订合同规范管理

25日上午，记者来到万科蓝山小区，看到了物业张贴的通告，落款时间是2014年1月14日，通知上写着：与本公司签订合同的快递公司，在其进行完第一次派发工作后，物业将为其存放经业主同意寄存的包裹，并由业主来物业服务中心领取，做好相关派发记录。根据要求，尚未与公司签订合同的快递公司，物业将不为其代存任何包裹。

另外，还特别注明：“目前，签订合同的快递公司有韵达、百事汇通，如您的包裹由以上快递公司负责，不方便接收时，可让其送到物业中心代为保存；反之，请您要求快递公司送货上门，物业将不提供代收服务。”

该小区物业的刘先生表示，过去小区一直代收快件，但中间出现过不少问题，为了规范小区秩序，物业决定与快递合作。物业还为此专门设了一个房间，安装了摄像头，保证快件的安全。刘先生表示：“快件可以在这放两天，如果业主两天不取，我们就会向业主收费，一天一元。这其实就是个警示作用，让业主能及时来取件。”

随后，记者联系了保利、宇信等多家物业公司，工作人员均表示，物业并不代收快件。这些物业公司纷纷抱怨，免费代收快件给自己招来不少麻烦，涉及丢东西或者快递破损的纠纷时有发生，拒绝代收件也是不得已。

快递：快递员可选择支付费用

“物业帮收快递，还要收费，每件是8毛钱。这钱我是肯定不会出的，我们是来送东西，还要再出钱？麻烦就麻烦点吧。”负责金色城品小区快件派送的韵达快递快递员刘师傅介绍，虽然韵达快递与物业签订了合约，但快递公司规定，物业代派快递的费用是由快递员支付，“我不想掏这笔费用，现在只能一个一个电话确认，当天送不到，第二天来的时候还要带来，比以前麻烦了。”

韵达快递相关负责人张东生表示，“物业代派”也是视情况而定的，如果小区快递派送量大，快递员派送不完的快件或者联系不上业主的件，可由小区物业代派，这时物业会向合作的快递员收取费用，“这种合作下，快递员进小区方便了不少，提高了派件效率。”

说法：物业快递合作是发展方向

记者就此现象咨询了市物业办，一名工作人员表示，自己并没有听说过这种做法，行业内也没有具体的规定，这只是一种市场行为，“现在并没有关于物业在收取快递上的具体规定，这种合作方式属于市场行为。”

一位多年从事快递工作的业内人士认为，快递公司与物业的合作，能够解决快递“最后一公里”问题。居民家中无人，学校、机关单位门难进等问题是严重困扰快递“最后一公里”的问题，快递业与社区、物业服务结合在一起将是未来的发展方向，关键是双方责、权、利如何界定。上海、天津等地快递企业与物业公司合作已经成了气候，逐渐获得推广。

山东文翔律师事务所的刘书峰律师表示，物业与快递公司之间合作，需要签署三方协议，比如快递公司跟业主之间要达成协议，业主要告知快递公司已授权物业代收快递，快递也要征得业主的同意，将快递交给物业代收。另外，快递也要与物业达成协议，双方明确各自职责。