德州物业“管”得越来越宽了

刷银行卡可以打开社区的门禁系统，坐在家中可以收到社区超市直送的有机蔬菜，不出社区可获得全面健康管理监控，旅游享有专人筛选、专人设计的定制线路……这些看似毫不相关的服务未来物业公司可能一站式全部解决。过去开发商在宣传介绍项目物业服务时，“24小时管家服务”、“酒店式管理”是最常用到的字眼，但随着市场的成熟和项目竞争的日渐激烈，物业服务所涵盖的内容已经开始走出传统物业管理范围。

业内人士指出，在目前的商品房市场，尤其是高端市场，建筑设计、户型、装修标准等硬件配备已经很难拉开差距。为了在众多同质化的楼盘中突出重围，成功赢得购房人青睐，开发商开始着手提升软件，物业服务自然成了率先被改善的方面。

“即使是二手房，同一地段、相同面积的房子价格也可能会因为物业品质高低差得很远。”新华路某房产中介负责人王悦说，“比如，十三局小区东区物业管理稍差，而新华小区东区物业服务到位，虽然二者从地段差上说前者更优越，但两套相同面积的房子，新华小区东区每平米价格要高出600多元。”

纵观楼市，各大型开发企业在保证户型、区位、配套等“硬件设施”的同时，不遗余力地将“以人为本”的物业服务发挥到极致，已然在这一“软件配套”领域展开一场没有硝烟的“拉锯战”。

物业服务实现“私人定制”

记者采访多个开发企业了解到，如今在德州房地产市场，刚需仍占较大比重，而为“80末90初”子女买房的客户又是其中的“主力军”。与70后、80后相比，90后更加追求人性化的物业服务。“那些只会保安、保洁的一般物业根本满足不了我，”24岁的小畅直言道，“我希望小区能提供帮买东西、帮送快递等服务，而且能根据我的要求制定完全属于我自己的服务。”事实上，她的“希望”并非是“白日梦”，这种个性化服务将在康博公馆得一实现。记者从康博公馆售楼中心了解到，为给业主提供实至名归的品质享受，项目聘请了世界知名的“金钥匙”物业服务联盟，它可以根据社区客户群体的特点，整合外部资源进行信息和服务共享，为客户提供个性化的生活服务平台，是“一条龙”服务方式的新型物业管理服务模式。

“金钥匙”物业管理的主要工作职责还包括：竭尽所能满足业主修、订、行、游、购、娱的特别需求；检查物业相关公共区域卫生，维护公共区域的清洁与卫生；协助物业保安进行来访人员的相关接待工作；协助物业保安检查公共区域的设施设备是否正常运转，以及相关安全隐患；收集整理业主的个人喜好和需求并进行记录，制作业主喜好档案等。也就是说，有了这样的物业服务，你就相当于有了自己的“贴身管家”，你享受到的的一切管理都将是定制级的专属服务。此外，康博公馆还将推出了“一卡通”服务，所有的水电煤气等各项收费一卡完成，在节约业主宝贵时间的同时，让业主感觉到前所未有的贴心与便捷。

关爱小业主的“海豚计划”

小区物业不仅管与成人相关的家庭生活服务，还管着给业主培训孩子游泳，这种事在德州见所未见。而在绿城百合花园建成后，这一关爱小业主的“海豚计划”将完美地在德州实现。

绿城集团一向以高端物业服务闻名全国，多数客户选择绿城的房子正是冲着绿城“真诚、善意、精致、完美”的园区服务体系而来。“现在人们进一步认识到，买房子是为了改善生活，是买服务和配套。因此，我们以往的物业服务，包括教育、医疗、社区文化和体育组织，都要加强。”绿城创始人宋卫平曾言，绿城的产品对园区服务的依托由来已久，正是依靠这部分资产，绿城才有了竞争力。

绿城园区生活服务体系以提升业主生活品质为目标，从传统的对“物业”的管理转向对“人”的服务，通过提供包括健康医疗、文化教育、居家生活三大服务系统，满足人们的身心需求，整体提升生活品质。宋卫平指出：“我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分，还包括无形的软件服务部分，两者不能分割。所谓服务，是针对人的、住户的一种亲切、有效和持久的影响，是对生活品质的影响。”园区生活服务体系就像一粒火种，将带来整个城市生活服务的改善、生活质量的改善、生活环境的改善，影响每一个人的表情，影响每一个人的爱心，它会成为社会的文明素养，并推动社会文明的进步。园区生活服务体系将成为绿城园区的标准配置，优秀的园区服务是绿城的重要核心价值之一。

“海豚计划”作为绿城园区服务体系的一个重要组成部分，从人文关怀的角度出发，进一步关爱小业主健康，让园区儿童掌握游泳技能的同时，锻炼身体、磨炼意志、塑造品格，培养他们保护水、节约水的环保意识，促进孩子们身体与心智的全面健康发展，最终使绿城园区的业主在获得绿城品质生活的同时，收获更多的健康和欢乐。它是目前为止，由地产开发商组织的全国最大规模的暑期免费游泳培训活动。自2009年启动以来，“海豚计划”已由一场普通的少儿游泳培训活动，转化为一场全民参与的健康生活热潮、一项充满人文主义情怀的社会公益事业，获得了绿城业主、客户以及政府、媒体等社会各界的广泛关注和认可。当配套和服务能够左右人们的购房选择，甚至成为消费者购房主要的考虑因素时，物业服务也会像上世纪80年代的软件业一样，从计算机行业独立出来，形成新的行业。

“挑主人”的“四心”级物管

星凯国际广场亦签约了全球500强上市物管企业——世邦·魏理仕，独创了令业主“安心、开心、省心、舒心”的“四心”级物管服务。

世邦·魏理仕区域总经理陈海强先生表示：“为业主实现最大的价值，是物业管理的本职。”创造洁净的环境，可以让业主舒心地工作；保证人员财产安全，可以让业主安心省心；为业主解决问题，让业主实现更多的价值。更为重要，也是一直被忽略的，就是通过物业管理，可以减缓折旧，延长物业寿命，以减少损失与支出。世邦魏理仕是五大国际地产咨询公司之一，全面践行国际化的物业管理标准，除了可保障业主充分享有良好管理带来之种种便利条件外，更重要的是因管理到位而增加了该物业的无形资产和市场美誉度，并由此提高该物业的租/售率，加速投资商的投资收益。从而为开发商和投资者争取最大的投资回报。

主人挑管家是理所当然，而世邦·魏理仕却是一位会“挑主人”的“睿智管家”：它是拥有200多年房地产服务经验、世界排名第一的国际物业公司，自1773年成立以来，只为欧洲皇室贵族及富豪阶层服务，目前服务世界100强企业达80多个，服务包括美国帝国大厦、台北101大厦、香港国际金融中心、上海环球金融中心等耳熟能详的高端项目；同时，它还是《财富500强》及美国标准普尔500强企业，为行业内首家在纽约上市的房地产服务机构，也是唯一一家跻身美国“商业周刊50强”的商业地产服务公司，并连续多年被《财富》杂志评选为发展最快的百强企业之一。

华嬉庄园同样聘请“世邦魏理仕”作为物业顾问。“举例来说，你正在家做着饭，发现没有米了，出去买又来不及，这时只需一个电话，我们的物业服务人员就会送米上门。”华嬉置业总经理刘吉富告诉记者，在未来的华嬉庄园，小区内会配套自己的社区超市，供应业主所需的各种日常生活用品，“只有你用不到，没有我想不到”。