重庆渝北出台全市首个住宅物业服务标准

小区物业费，从每平方米1元多到2元多，按照房屋面积大小，有的一年也要交上千元。

但你知道这些钱花到哪儿了吗?作为业主，应享受到哪些服务?一旦和物业发生纠纷，到底谁说的才有理?针对这一情况，重庆渝北区在全市率先出台了住宅物业服务的行业指导标准，不但让物业公司服务内容“有章可循”，也让小区业主能够明白消费。

标准这样出炉

渝北区房管局物业管理科刘科长说，这个标准是请市、区两级专家库里的专家制定的，这些专家有的是行政监管部门的、有的是特种设备的专业人员、有的是一线 工作人员……标准还借鉴了包括譬如电梯、消防、物价等部门的相关规范，征集了包括物业公司、相关职能部门等的意见才最终形成。

标准分为了基本要求、共用部位及共用设施设备运行维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、装饰装修管理七大类。

小区不同 标准不一

“小区本身有品质不同，标准也分为三级，一级最高，三级最低。”渝北区房管局相关负责人说。 目前渝北区的51个物业小区、783万平方米物业管理面积 已经按照这个《标准》在执行。其中按照一级标准执行的有嘉德庄园、公园置尚等7个小区，而空港天地、水木香山等6个小区执行的二级标准，另外还有居易天 城、狮城花园等按照三级标准在执行。

而老旧小区，也有单独的物业服务标准，并且在9个老旧住宅、40万平方米物业管理面积首先执行。下一步，渝北区将在全区范围进行推广。

收费公示：帮业主开锁多少钱须公示

物业办公室必须公示企业资质证书(复印件)、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。

对于特约服务的，譬如，帮业主开锁等，也必须公示收费标准等。每年第一季度公示上一年度的物业服务合同履行情况、公益资金收支情况，包括设备保养维护记 录等各类档案必须齐全，都必须建立突发公共事件应急预案。每年物业企业组织业主代表恳谈会，收集业主意见，并进行整改。

水电急修：最快的需15分钟内到

一级：15分钟内到现场，其他报修30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。报修回访率应不少于60%。

二级：20分钟内到现场，其他报修按双方约定时间到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。报修进行回访。

三级：30分钟内到现场，其他报修按双方约定时间到达现场。

建议回复：最迟不能超过5天

一级：业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复。投诉回访率100%。

二级：业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2个工作日内回复。投诉进行回访。

三级：业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3～5个工作日内回复。

电梯困人：物业须15分钟内到现场

发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援。物业服务人员应在15分钟内到达现场，专业维修人员应在30分钟内到达现场。

照明修复：应急照明有故障要即时修

对于楼内照明，三级标准要求每班巡视1次，一般故障8小时内修复;复杂故障1日内修复。楼外照明，每日巡视1次，一般故障12小时内修复;复杂故障3日内修复。应急照明，每日巡视1次，发现故障，即时修复。

清洁卫生：指示牌每月至少擦一次

业主最看得到的就是小区的清洁做得如何，但是做清洁不只是扫扫地，譬如小区内的天台、扶手等共用设施，一样在保洁的范围。三级标准要求每月擦拭1次楼梯扶手、栏杆、消火栓、指示牌等共用设施。

另外有水景的小区，要根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每周清洁1次水面;每年清洁2次水池池底。

社区活动：一级标准要求每年组织3次

一级：每年至少组织3次社区文化活动，重要节日进行美化装饰。二级：每年至少组织1次社区文化活动。三级：无。

绿化维护：干旱时每周至少浇水1次

很多小区在接房时，绿化做得很好，但是入住后就没人管理，杂草丛生……

这次的标准，专门对绿化养护做出要求，最基本的要求是：年成活率要高于 85%。草坪保证基本成活。

一级：确保夏季干旱时每天浇水1次，其他时间根据植物种类等合理安排灌溉。二级：一般植物确保在干旱时每周浇水2-3次，草坪根据长势和土壤情况适当增加灌溉次数。三级：一般植物在干旱期间每周至少浇水1次。

消防演练：每年须组织业主参与

标准将消防安全防范单独作为一类进行规范。要求物业在小区内成立义务消防队，配备必要的消防器材，这些人员要掌握消防基本知识和技能;此外，每年必须组织1次有员工、业主或使用人参加的消防演练。消防控制室按规定设专人24小时值班。

有的小区电梯，消防专用电话已经坏了都没人知道，刘科长说，“每月检查测试1次消防专用电话、重要场所的对讲电话;每年机柜内部除尘1次;每2年机柜内的设备内部除尘1次。”

装修巡查：每天巡查1次 违规立即劝阻

在业主装修期间，物业也将负有责任，每天巡查1次现场，发现业主未申报登记或者有违法违规行为的，立即劝阻，这样可以大大减少违章建筑或野蛮施工等行为。