哈尔滨市民对物业服务满意率不足60% 半数不知收费标准

物业之家讯：11月28日，记者在哈尔滨市政协召开的“物业管理工作”民主评议会上获悉，哈尔滨市民对物业企业在整体客户服务中，满意率均在60%以下。

据了解，哈市实施物业管理总建筑面积1.36亿平方米，主要涵盖了住宅、办公、工业、医院、学校、农贸市场、商业等领域。现有物业企业639家，物业管理从业人员4万多人。据《2014年哈尔滨市物业管理工作测评调查报告》显示,两年来，60.6%的市民对市政府抓物业管理工作的力度表示满意。从主城六区(除阿城区和呼兰区)情况看，松北区市民满意率最高，为81.0%。

记者在“物业管理工作”的民主评议报告中发现，市民对物业企业整体客户服务的满意率为55.7%。在小区水电维修、秩序维护、突发事件的应变能力、收款服务、物品借用服务、组织客户联谊活动、小区门岗服务、车库车辆停放管理、整体客户服务中，满意率均在60%以下。市民对物业企业清洁及绿化服务的满意率除小区内公共区域的清洁满意率为66.7%外，小区内公共区域的绿化、小区外围绿化、停车场清洁的满意率均未达到60%。市民对物业企业在小区配套服务及设施方面满意率仅为55.1%。小到交通标示的规划，大到消防、安全设施的建设和维护，市民的满意率均在60%以下。

此外，在评议中仅有22.9%的市民表示了解物业服务合同内容，37.5%的市民表示知道一些，39.5%的市民表示不了解。当市民被问是否知道自己小区物业企业的名称、服务等级、收费标准及资质时，有54.5%的市民表示不知道，从来没听说过。