天津“贴心管家”的一天

本报讯 (记者 彭娜 摄影 刘泽瑞)今年7月份，河东区面向社会首次招聘社区物业管理专职人员，第一批117名“物业管家”已上岗近2个月了。这些精挑细选出来的“物业管家”每天忙什么呢?居民对他们有什么期盼呢?

在上杭路街道金湾花园社区，已经上岗一个多月的社区物业管理专职人员侯杨每天上班的第一件事就是围着小区走一圈，看看小区环境是否整洁，路灯是否完好，小区监控是否运行，有无新建私搭乱盖，做到心中有数。随后，侯杨来到物业公司，询问前一天交办事项完成情况，并与工作人员商量解决居民新近反映的问题。侯杨随身带着一个笔记本，将小区内的情况事无巨细地记录下来，一个多月的时间，上面已经密密麻麻记录了上百条居民反映的问题：楼门对讲机坏了、路灯不亮了……何时登记、何时解决、如何解决，也都一一记录在册，碰到环境脏乱差的地方她还会用手机拍下来。

对于新上岗的物业管家，这厚厚的社区家底儿要想在一朝一夕内了解清楚并不是件容易的事。侯杨在来社区之前一直在物业公司工作，可以说拥有丰富的物业管理经验，相对其他人而言，工作起来更加容易上手。虽然上岗刚一个多月，但是侯杨已经迅速进入了角色。作为物业管理专职人员，侯杨不仅要为居委会、居民、物业企业这三方搭建桥梁，做好沟通协调工作，同时也要承担起对物业公司管理服务的监督、指导工作，让更多居民满意。侯杨说：“都说社区的事情比较繁杂，但是既然选择了这个职业，以后就跟物业公司和居民打好交道，做好他们中间的沟通和协调，在以后的工作中做到腿勤、嘴勤、手勤。”

社区物业管理专职人员的到来不仅让居民找到了贴心管家，就连小区物业公司也充满了期待。社区物业公司经理刘连生告诉记者：“以前我们有什么问题，都是直接和居民沟通，有时会引发矛盾，现在物业管理专职人员成为了我们的中间人，好些矛盾可以从中调解一下，这样沟通起来矛盾不至于那么大。他们也受过专业培训，专业知识懂一点，跟业主讲一讲，居民也可以理解物业管理中的难处。”

据介绍，社区物业管理专职人员主要负责社区卫生，治安隐患，公共设施等物业管理巡查工作，同时还要负责社区物业管理，政策法规宣传，协调使用房屋专项维修资金，现场协调处置各类物业矛盾和纠纷，及时反映专业物业，准物业，居民自治管理等不同物业类型小区居民的服务需求等多方面的工作。金湾花园社区居委会主任程秀丽说，原来社区物业问题没人专管，好多事情不能及时解决。有了社区物业管理专职人员，情况就不一样了。程秀丽说：“前段时间，26号楼4门的自来水管爆裂，因为整修涉及到1楼住户的刨地面的问题，我们的物业专员出面沟通协调解决，不到一个星期事情得到了圆满解决。住户们也都比较满意。要是照以往情况，估计得折腾好长时间。物业管家来了，居民的生活质量提升了不少，连我们居委会都省心了不少。”