西安今年起物业服务实施信用评级

从1月20日开始，陕西省将对物业服务收费、停车费等部分收费价格实行市场调节价，这些收费调整根据物业公司等级、资质等相关情况与业主委员会协商，物业公司向业主提供的基本服务内容一致，物业要提高收费须获一定比例业主同意。此消息一出，引发市民广泛热议。那么，什么是物业服务等级?等级与服务标准和服务内容有什么关系?业主意见在物业等级评定中占有多大比重?为此，华商报记者进行了走访调查。

调查

三分之一业主不知物业服务等级

根据《陕西省住宅小区物业服务指导标准》的规定，物业服务企业应当具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质，并按照规定执行“前期物业合同”或“物业服务合同”所签订的服务标准和收费标准。

那么，有多少业主知道自己小区的物业服务等级、服务标准?

1月10日，华商报记者分别采访了西安的曲江6号、龙湖紫都城、华城泊郡、华城国际、紫郡长安、锦园小区、华清学府城等7小区24位业主。其中有10位业主表示知道什么是物业服务等级和服务标准;6位表示知道物业服务有等级划分，但不明确具体对应的服务标准;有8位表示不知道什么是服务等级和服务标准;其中不了解什么是物业服务等级、不知道应当享有什么服务标准的业主占据了三分之一。

“每次看见物业公司在门上贴的缴纳费用的纸条后，就去缴费了，从没关注过物业公司是几级资质、业主享受的是什么服务标准。”家住城南紫郡长安的白娜表示，小区是按照1.2元/㎡的价格收取物业费的，但自入住至今也没关注过物业公司提供的几级服务，这样的收费标准，应当提供什么样的服务内容。

家住城南华城泊郡的鄢先生告诉华商报记者，自己也是按照物业公司的要求和通知，缴纳物业费的。但是自2013年入住以来，也从来没有关注过小区物业公司是几级资质、提供的是几级服务，以及应享受到什么样的服务标准和服务内容等信息。

西安黄金管家物业管理有限公司工作人员认为，一般来说，物业公司的资质、提供什么服务标准和服务内容等信息，一般都会在小区的醒目位置进行公示。之所以会出现业主不清楚具体的服务标准和内容等情况，一方面缘于物业公司宣传、服务的工作没做到位;另一方面则是缘于业主认为物业公司只是收费的，没有认识到物业服务与自己生活的关联性，对双方的责权不清楚。

现象

有物业服务等级和标准 但不明确服务内容和服务是否达标

在接受采访的24位业主中，有6位业主表示，知道物业服务有等级划分，但不清楚具体对应的服务内容及物业费定价依据是什么?

家住曲江龙湖紫都城的赵先生表示，自己居住的小区是按照1.3元/㎡的价格收取物业费的，自入住以来小区院落打扫的频率和干净程度都还能让业主满意。但业主除了能看到保洁、保安的服务外，确实不知道还应该享受到什么服务，以及提供的服务是否达标。

“对业主应享有的服务标准，我们并不清楚。”家住华城泊郡的雷女士告诉华商报记者，目前小区里装修的人较多，由此引发的建筑垃圾堆放和安全问题相对严重。业主们曾要求物业公司加大安保力度和清洁频率，但对方表示物业服务内容和标准都是按照合同执行。而业主们则不清楚物业服务等级和标准有什么关系。

那么，物业服务资质与等级、服务内容及标准是否挂钩?他们的关系又是什么?

1月9日，华商报记者在西安市住房保障和房屋管理局了解到，物业服务企业资质代表着企业所承揽的物业服务规模，以及承接项目的能力;物业服务收费等级与服务标准的等级直接挂钩，是物业服务企业与业主、业主委员会及建设单位签订的物业服务合同和准则。物业费收多少钱是依据物业服务等级制定的，与物业公司资质没有直接关系。

西安市物业协会工作人员介绍说，一般来讲小区的物业服务分为两个阶段;在物业服务的前期阶段，一般是由开发建设单位作为一个“大业主”去购买小区的物业服务，这种物业服务关系作为购房合同的附件在房屋买卖关系中一并产生;另外一个则是物业服务的后期阶段，主要是指产生业主委员会后，小区业主根据实际需求，选取符合要求的物业公司，并商定具体的服务标准和服务内容。

评级

业主将完全参与到物业等级评定中

作为小区“管家”的物业服务，服务等级的评定如何才能更合理，业主的意见应该占到等级评定多大比例?

根据西安市住房保障和房屋管理局规定，从今年起，将对全市物业服务企业进行信用信息管理，并划分为“甲乙丙丁”四个信用等级，物业服务企业在资质管理、收费、招投标等过程中出现不良行为，将纳入不良行为信息记录。其中，业主的意见和投诉将作为物业信用评级的主要参照对象。

对此，有网友认为，该举措对进一步规范物业管理，提高行业诚信度和服务水平，有帮助。

家住西安曲江6号的樊女士表示，物业服务等级的划分评定与业主生活息息相关，应将业主的意见和建议最大化。

独立地产评论人李连源表示，业主参与到物业等级评定中，便于抓住物业服务存在的主要“症结”、从根本入手做到“药到病除”。同时，对于物业服务机构来说，还应认识到自身的服务者身份，切不能将自己作为小区的管理者。误解发生时，物业机构应尽量履行告知义务，让业主明白消费。