物业APP 居家烦恼掌上“搞定”

排队缴物业费，烦!错过小区公告，烦!报修水、电问题费尽口舌，烦!长久以来，因为缺乏有效沟通，业主与物业的矛盾始终不可调解。为化解沟通不畅等问题，南方一些城市已尝试使用物业APP搭建沟通平台。市政协委员在提案中建议，我市应借助现代化信息手段和移动互联网技术解决沟通难等问题，通过APP管理系统对物业企业进行管理和评级。

物业服务APP，即智能手机或平板电脑应用程序。“在南方，物业APP已经得到大范围的普及。”市政协委员尚颖说，在成都，万科、龙湖等大地产公司纷纷推出自己的物业服务APP，其基于智能手机平台开发的创新物业服务正受到越来越多市民的欢迎;在长沙，社区APP将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区圈子等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里，为社区住户带来便捷与实惠。

“想象一下，缴纳物业费再也不用去物管处排队，小区公告直接发到你手机上，水电报修也无需电话解释半天……一切能想到的物业服务都能在手机上实现。”市政协委员栾健和温利农为此进行了更为深入的探索，他们建议研发的APP物业管理平台系统，使得业主与物业之间的无障碍交流变为可能。

栾健说，物业APP系统将移动互联网技术运用于传统物业服务，搭建业主与物业企业间即时沟通的桥梁，以服务网站、手机APP客户端、官方微信和400呼叫中心四个平台为载体，最大限度地方便用户使用，业主只要动动手指就可以随时随地找到物业，报修求助、查看维修进程、反馈是否满意等意见，可以随时查看小区的通知公告及周边信息。

同时，该系统也可以协助政府部门加强对物业企业的监管，对物业企业进行管理和评级。它集成了社区服务、周边商家、业主基本生活需求等内容，在周边一公里微商圈内搭建供需交流平台。业主可以享受安心快捷的生活服务，增进邻里交流;商家可以进行品牌推广，互动营销;物业可以借此向多元化管理和盈利模式转型。

“只有实现业主与物业及时、有效、友好的沟通，才能更好地提升百姓满意度与幸福值。”栾健说。