东营：关于物业费的“恩怨”—业主物业各执一词

年初，又到了小区物业征收物业费的时候，这是让不少物业和业主都比较头疼的时刻。关于物业费，业主和物业之间各执一词，有太多说不清道不明的“恩恩怨怨”，纠缠已久。

记者调查发现，一方面，业主对物业服务不满意而拒交物业费，而另一方面，物业公司也有自己的苦恼，有的小区因物业收费率过低，物业公司亏损经营，不得不直接撤离，小区被迫三番五次更换物业，留下一个秩序混乱的小区。物业费中有什么“恩恩怨怨”?为什么收取这么难?如何应对物业费“拉锯战”?3月10日，记者进行了一番调查。

现象

有的小区物业收费率不到一半

3月10日一早，凤凰国际城小区胜洁物业公司的一名员工像往常一样，骑上自行车，带着大喇叭，满小区的广播通知业主交纳物业费。工作人员说：“像这样的工作已经持续了一年多，但物业收费率依然不到一半。”据物业服务大厅一工作人员介绍：“这个小区自建成以来，曾有两个物业公司因为收不上物业费亏损离开，我们自2010年接管以来，每年也都亏损严重，小区居民花钱买物业服务的意识比较淡薄，还有的居民因为对小区房屋质量、小区管理等不满意，一直拒不交费。”据悉，目前该物业公司亏损严重，因为收不到钱，物业公司就将很大精力放在收费上，小区管理和服务就更不到位，形成了一个恶性循环。

同样的收费难问题也发生在负责府前小区、清风小区等4个小区的恒城物业公司，自2013年接手这几个小区，物业公司的物业收费率也是不到一半。工作人员介绍：“这几个小区都属于老旧小区，收物业费就更难了，我们这里专门有6名工作人员负责收物业费，每天都要去业主家动员交费，有时还会遇到态度不好、素质不高的业主，工作人员也是一肚子委屈。”

业主有话说

管理不善，对服务不满

业主们为何不愿意交物业费呢?采访中，对物业公司的服务不满意、费用高、房屋有质量问题、尚未入住不享受服务等，成为业主们拒绝交费的几大理由。

家住凤凰国际城小区的居民王先生2014年就没有交纳物业费，他说：“物业就是管理与服务的，我这几年连续丢了3辆全新的电动车，这跟楼道的楼宇门坏了，没人给修理，物业管理不到位有关，我的损失谁来承担?”

家住府前小区的居民孙先生表示：“我们小区门口交通混乱，不仅有本小区的车辆停放，外来的机动车、电瓶车都从小区内穿行而过，造成小区内车辆太多，且经常堵车，小区居民怨声载道，住得也不安心，物业费我当然不愿意那么积极主动去交，我认为业主有权拒绝支付费用。”

除不满物业公司的服务外，有不少业主是因为房屋质量及开发商遗留问题而迁怒于物业，还有的业主以长期在外，不住小区为理由拒交物业费。

物业也叫屈

尽心尽力，不堪重负

采访中，胜洁物业公司的工作人员跟记者倒起了苦水：“小区业主不交物业费的理由五花八门，比如丢自行车、电动车问题，因为凤凰国际城小区没有地下室，车辆都是放在楼道内，全小区这么分散的范围，小区就那么几个保安，已经尽心尽力了，但依旧不能全顾上。不光不交物业费，还有的业主这些年欠了数千元的水费不交，我们无奈下给水表上锁，他们就砸了接着用，我们能怎么办?”

恒城物业服务大厅的一位工作人员表示：“按照规定，物业主要是对小区公共设施和场所进行管理和维护，很多业主提出不交物业费的理由是开发商遗留或者自家的问题，比如房屋漏水、开裂等，其实这些并不属于物业服务和管理的范围，业主找物业解决，只要是力所能及的事，我们都会尽量解决，但有的超出我们能力范围，需要与开发商协调，业主对处理结果不满意，就会拒交物业费。”

采访中，有的物业公司反映，因为物业费收不上来，光支付员工的工资都困难，公司赔钱在运营，说不定哪天就支撑不下去撤离了。

建议

完善服务，质价对等

调查中，记者发现，有的小区物业收费率不到一半，有的小区收费率能达到90%以上，这些物业公司有什么经验可以传授吗?负责安泰社区的厦门海谊物业公司经理介绍：“目前我们的物业收费率能达到90%左右，除了居民素质较高外，我们真心实意的服务态度确实感化了不少居民，比如有居民家里被盗，我们会适当予以补偿，有的居民家里有维修问题，我们会想尽办法甚至自己出钱为他们解决，慢慢的，居民就感受到我们的诚意，可能这季度不交物业费，下季度就交了。”

此外，记者还了解到，该物业公司去年还曾对部分拒不交费的业主进行了法律诉讼，这也是无奈之下的有效手段。

“除少数业主恶意欠费外，绝大多数业主不交费都是有原因的，但是无论什么原因，采取拖欠物业费的极端方式表达不满都是不可取的，这既得不到法律的支持，也无助于问题的解决。如果继续赔钱经营，我们支撑不下去，很可能就撤出小区了，这样留下一个谁都不管理的小区，最终受害的还是业主。”有物业公司工作人员这样说。采访中，有市民提出这样的建议：第一，物业的宣传要到位，要让业主对物业公司有一个全面的认识，了解物业服务的范围、内容和标准，了解服务是一种无形的商品，树立花钱买服务的意识;第二，相关部门要严格督查物业公司要按照物业服务合同和服务等级认真履约，完善服务，质价对等，必要时，可以用法律手段来保障物业公司的利益。