镇海人性化物业服务 让业主和物业握手言和

随着全域城市化进程的不断加快，我区越来越多的居民搬进了舒适整洁的居住小区，虽然每个小区都引入了物业管理，但业主违规停车、财物失窃、破坏绿化;物业收费难、与业主沟通难等问题的存在，似乎使小区物业与业主成了“冤家”，难道他们之间的矛盾真的难以调和吗?

记者近日走访调查了我区部分小区，发现并非所有的物业与业主都是“冤家”，也许物业就多做了那么一点细微的服务，就让彼此多了理解与信任。

人性化服务

“冤家”变“亲家”

“阿婆，您今天的精气神不错呀，家里蔬菜啥的还够吃吧，不够的话我再去帮您买一些回来。”“够啦够啦，小陈呀，谢谢你每天来看我，还陪我聊天。”“客气啥呀，这都是我该做的呀……”这是5月18日，东邑阳光小区物业客户服务人员陈静与84岁独居老人马桂花的一段对话，这一天陈静和往常一样，对登记在册的独居老人依次上门走访看望。该小区物业已将居家养老、居家照料纳入人性化服务内容。

“前不久装修了房子，本想花钱请几个人帮我把建筑垃圾搬走，没曾想被物业人员看到后，免费帮我把垃圾全部清理干净了。”该小区业主唐雪丹说，还有一次钥匙掉入电梯槽内，得知这一消息，物业服务中心立即启动“电梯应急预案”，现场派人值守并联系电梯维保单位及时到场开启电梯底坑轿厢门，以最快的速度找到钥匙。

除了人性化服务外，走进该小区，记者发现所有业主的防盗窗与防护栏均统一安装在室内窗台处，并在小区大门与单元门处安装了智能识别进出系统，最大程度保障业主财物安全，同时保持小区的整体美观。“刚搬进来时，物业服务人员就上门与我们沟通，希望我们将防盗窗安装在室内，这样保证小区的整体形象。”一位业主对物业这一行为表示理解。

送快递、洗车

特色服务赢“点赞”

在宁波市大学科技园和宁波(镇海)大宗货物海铁联运物流枢纽港进出口处，记者发现均设有女保安岗，每当有车辆进出时她们面带微笑行礼，并在车辆进入后为其指引方向。“在镇海很少见到有设置女保安岗的物业，并全程保持微笑，心里总会有种温馨感。”业主陈先生笑道。

“您好，这是您的快递，请您签收吧。”“谢谢呀，又麻烦你跑一趟。”对于宁波市大学科技园物业服务人员张益珍而言，园区内的所有公司分布与业主名字均了然于心，而快递上门也是该物业公司细节服务的内容之一。

在微笑服务、快递上门的基础上，负责宁波(镇海)大宗货物海铁联运物流枢纽港的亚太酒店物业公司更是在每周五免费为所有业主提供洗车一次，并聘请专业家政服务人员每月为所有业主提供一次无偿家政服务。“好口碑，只需要我们再多做那么一点点。”该公司镇海区总经理洪国英如是说。

走访中，记者通过采访得知，居民更在乎的是物业的细节服务。“只有物业对业主的需求足够上心，甚至超越了我们的服务预期，那对于我们而言感谢都来不及，又岂会跟他们闹矛盾。”居民刘建斌如是说。

如此看来，业主与物业并非一对“冤家”，物业要拥有好口碑也不是很困难，需要的仅仅是服务更人性化一些，也许在原有服务基础上稍微再作些延伸服务或者特色服务，就可以赢得业主的“点赞”。(镇海政府网 盛柏臻 董栋)