人民日报读者论坛：物业公司不要站在业主对立面

物业公司在运行与管理的过程中有诸多不易。以电梯为例，小区初建时如果电梯质量就一般，势必日后在维修保养方面会费钱、费精力。而且，管道漏水、邻里纠纷、楼道物品清理、小区卫生环境管理……物业管理人员每天面临的大事小情确实不少。但是，居民一旦与物业公司签订物业管理合同并缴纳物业费，就意味着双方已经建立起“委托与被委托”的关系，也意味着物业公司有责任为业主提供包括卫生、安全等在内的物业服务，包括住宅楼单元门是否完好，住宅楼电梯的平稳、安全运行等。因此，对于电梯困人导致的不良后果，电梯维修公司承担责任的同时，物业公司必须承担相应责任。如确有维修需要，应当主动积极申请公共维修基金，并向业主及时通报。

长久以来，物业公司和业主之间纠纷不断，物业公司在人们心目中形象欠佳的主要原因，还是源于物业公司服务理念没跟上。物业公司应当树立“业主利益为核心”的服务理念，应当“想业主所想，急业主所急”，一旦发生事情应主动站在业主的角度思考问题，而不是站在业主的对立面，时时刻刻考虑免责和盘算“经济小账本”。

应该说，随着城镇化快速推进，物业的重要性越来越凸显，从最初简单的保安、保洁、维修、绿化等功能，已经上升为与百姓生活息息相关，与社会和谐密不可分。

只有建立起物业公司提供优质服务—小区业主住得安心—更多居民积极配合物业公司—物业公司形成良好声誉的良性循环，每一个社区才能成为一个社会和谐的单元，助推公众素质的提升与社会文明的进步，物业公司才会得到业主的支持，获得长远发展。

《 人民日报 》( 2015年06月16日 20 版)