佛山：业主空调滴漏 物管也要管

“楼上空调滴水弄湿楼下衣服物管也有责任”、“业主对物管的满意率应达70%以上”、“业主缴交物管费不足9成,物管考核将不合格……”佛山市住宅小区物业管理检查标准（试行）昨日颁布。

记者从佛山市建设局获悉，该《标准》试行一年，将作为物业管理检查的依据，在物业服务企业换证、升级以及日常检查中执行，业主委员会也可参照本标准对物业服务企业进行检查。《标准》最大的亮点对多个物管服务的标准进行量化，有业委会欣喜地表示，业主今后考察物管公司服务有了“尚方宝剑”。

据了解，《标准》从颁布之日起将试行一年。

亮点一：多项物管服务指标用数字量化

该标准最大的亮点是用数字量化了多项物管服务的指标，避免物管借机推诿的“踢皮球”、“扯皮”现象。

如果物管接到投诉后说：“你对物管服务不满意，但很多人都感到满意。”在这种情况下，业主就可以向有关部门提出异议。因为根据《标准》中基本要求中第12条规定：“每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。”这就意味如果业主满意率不足7成，那么物管提供的服务就不合格。

像这种量化的标准还有“路灯、楼道灯完好率不低于95%”、“物业管理服务费用收缴率90%以上”等，今后假若小区物管费用缴交率不足九成，在管理效益方面的考核就不能通过。

在物管提供服务的时间方面也做了量化。其中规定全天候提供的服务包括24小时服务电话、载人的电梯应24小时正常运行、小区主出入口24小时站岗值勤、配有安全监控设施的，应实施24小时监控。

亮点二：“鸡毛蒜皮”事也可找物管处理

“楼上空调滴水找物管不理睬？”“隔壁家养家禽能不能投诉到物管？”根据该《标准》，很多日常的“鸡毛蒜皮”小事的处理也列入了对物管的考核范围。例如“房屋管理”章节第7条规定“空调安装位置统一，冷凝水集中收集，无滴漏现象，支架无锈蚀”，这就意味着业主假如遇到空调滴水的情况，按照规定可找物管处理，物管的责任更明确。

类似的规定还有“无违反规定饲养宠物、家禽、家畜”、“小区内道路保持清洁，绿化带内无垃圾。房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象”等，物管介入处理事件时将有规可依。

标准还规定，物管巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

亮点三：明确物管对维护共用设施的责任

《标准》还进一步明确了物管公司在对房屋共用部分以及共用设施设备的相关责任，在共用部位和设施需要维修和改造前应该先向业主大会提出报告。

对共用设施设备，物管公司应定期组织巡查，做好巡查记录，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修、属于小修范围的，应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。