智慧大社区来了，金科物业进入“金科+”时代

2014年的9月26日，金科大社区平台正式上线，当天在线用户136人，点击量20次。一年后，在线活跃用户突破18万人，推送点击量10000+。

金科大社区是金科物业为业主打造的智能社区平台，从年度满意度调查到物业缴费，从周边电话到社区里的每一个温馨提示，从业主跳蚤市场到生活馆O2O，它已成为金科所有业主生活密不可分的部分。仅一年时间，它在改变自己的同时，也在悄然改变每一位业主生活的方式。

这是重庆智慧社区运营的成功范本，这是“互联网+”时代的物业变革，这是重庆物业的“金科+”时代。

大社区的每一个细节，都来自于业主的感受

小蒋是金科·西城大院的业主，由于工作早出晚归，他回家物业的管理处已下班了，所以常常不能按时交物业费，这对他来说是一件头疼的事情。直到金科大社区的“物业缴费”功能开通后，他再也不用担心被催缴了。

看似简单的服务功能，金科物业为此投入了大量的人力物力。为了将100万户业主的底层数据资料核对，保证其100%的安全，金科物业团队花费将近3个月时间，而且核对过程容不得半点纰漏，哪怕一个数字或字母不对，就会导致无法安全使用。截至目前，每天使用金科大社区进行物业缴费的业主维持在1000人左右。

除此之外，社区公告、便民电话、邻里爱问等服务功能，都以小区定位为单位，实时面向业主推送。“现在，遇到需要物业解决的问题，特别方便，拿起手机按一下对讲，物业就马上予以回复了，这样的细节设计很贴心，这才是真正为业主着想的物业服务。”小蒋说。

“我们服务的本身，就是为业主创造价值”

家住金科·天湖美镇的王阿姨是一位全职太太，炒菜做饭是她的拿手绝活，由于儿子在美国念书，家里就她和老公，常常对自己的饭菜“孤芳自赏”。一次偶然，她给隔壁的年轻夫妇分享了自己做的灯影牛肉后，大获赞赏，被说服放在“跳蚤市场”销售，谁知小区找她买灯影牛肉的络绎不绝，看邻居那么爱吃她做的东西，她有种遇到“伯乐”的满足感。

“跳蚤市场”原来只是金科大社区开放给业主处理闲置物品的平台，后来被“微商”业主用作销售渠道，不料效果还不错，于是吸引了越来越多的“微商”业主。笔者查了一下大社区的商品内容，截至目前，上传的各类商品已超过5万件。

“其实，我们在服务方面每一次改进，都是用户行为所推动的。我们也是看到了业主对于社区微商的强烈需求，所以我们在即将上线的生活馆2.0版本中，专门开辟社区微商板块，就像一个金科‘小淘宝’。让我们的业主为业主服务，让业主在业主中创业和发展。”金科物业董事长夏绍飞介绍，“社区微商最大的优势就是信任，每一个在大社区平台上的业主都是通过验证的，大家都是邻居，商品的品质有保障，送货的速度有保障，一下子就解决了售后服务的问题。”

“业主满意是我们的生命线”

金科大社区有一个板块，是金科总部委托第三方调查机构中国指数研究院，进行的“满意度调查”，只要你是金科业主，物业服务的满意度随时可以打分上传。

夏绍飞说，用户满意度就是物业的生命线，没有满意度，一切免谈。而提升满意度就需要对业主的需求及时反馈和解决。“在金科大社区的对话框，你输入任何问题都可以得到‘秒回’，通过总部客服，再将业主问题反馈给所在社区解决。”为了实现‘秒回’，金科大社区后台配备了30位客服，以保证每一位业主的问题能够及时回应。

或许因为客服优秀表现，他们常常被业主当作苹果手机的SIRI来聊天，比如约见面啊，比如求组织一场相亲会……以“邻里”文化而闻名全国的金科物业，又通过互联网再一次让业主与物业紧密连接，产生的良好口碑效果更是难以估量。

智慧社区服务体系，金科的业主真幸福

如果不是金科业主，你或许想象不到金科社区智能化已经走到如此前列。这也源于金科自身的低调作风，潜心做事，全心满足业主，所做一切都是为让业主生活更便捷。

除了金科大社区平台，实现门禁卡、消费卡、理财卡三卡合一，大堂门及房门通过APP开关，远程室内智能家居等一系列智能应用都将很快来到金科每一个业主的身边。

未来，基于“4+2”智慧社区服务体系，即商户管理系统、业主管理系统、信息发布系统、图标式查询及报表生成、多渠道全数据集成、精确到个人的全数据管理、宏观数据的及时掌控组成的业主行为分析系统，生活解决方案，定位解决方案，功能解决方案，门禁解决方案，金科社区将建成服务便捷化、生活智能化、物业信息化的社区生活新业态。

说实话，这样的生活值得每一个人羡慕，也希望金科物业能为这座城市更多的人提供如此高品质的服务。