物业“收费难” 这病怎么治？

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每年的第一个季度，是小区物业公司集中收取物业费的时间。眼下，新区不少物业工作人员又开始为“缴费钉子户”头疼。记者采访多位小区业主、物业工作人员、业委会主任、社区物业管理员后了解到，目前大多数小区物业收费率仅在70%左右，有的小区收费率还不足50%，物业收费瓶颈难道真的无法破解?

现状 收费率不高很普遍

“我们小区公共绿地都快被圈满了，有养鸡养鸭的，有种菜种瓜的，物业光知道上门收物业费，也不管管，时间长了谁还交钱?”近日，家住工农村的陈先生向记者反映，物业人员天天上门催缴物业费，但连业主提出的基本要求都满足不了，业主对物业的服务工作非常不满意。而物业公司也有委屈，由于物业并不具备执法权，面对业主圈地现象，他们只能劝说，很多情况下即使磨破嘴皮也无济于事。 “物业服务不到位，业主不缴费;业主不缴费，物业没钱开展工作;物业不作为，业主又不缴费……这是个恶性循环。”塘沽街新开里社区居委会工作人员朱媛媛告诉记者，目前，物业收费率不高是小区普遍存在的问题，但是归根结底还是物业服务不尽如人意。

记者采访时了解到，物业与业主的矛盾焦点主要围绕在车位紧张、日常安保问题难保障、绿化环境卫生条件差、公共设施维护管理落后等方面。

经验 开发区最老小区破解难题

开发区翠亨村小区，1997年底实现入住，1998年成立物业公司，有近3000户居民，常住人口逾万人，是开发区最大、最老、最早实现物业化管理的小区。又因小区里有条商业街，对物业公司来说，管理起来非常有难度，然而小区物业收费率却高达92%。并且，小区近年来先后被评为交通安全小区、全国城市物业管理优秀示范住宅小区、公安开发区分局安全公寓小区。

那么，这个开发区的最老小区是如何破解“收费难”的呢?翠亨村业委会主任张如发告诉记者，虽然翠亨村是开放式小区，但在人防、技防上却一点也不含糊。记者从天孚物业翠亨村管理处了解到，目前整个小区配有19名秩序员，负责日常安保工作，夜间还专门配备了两辆巡逻摩托车，很好地起到震慑作用。此外，2015年小区花费40万元更新了监控系统，年前发生在小区内的两起剐蹭事故和一起故意破坏电子门的事件，都通过该系统找到责任人成功解决。

小区内主要道路与外界市政道路无异，每天迎来送往大量外来车辆，如何确保停车问题和道路交通问题?2015年6月，翠亨村小区为解决小区的“停车难”，在东、南两个门口分别安装了机动车智能停车管理系统。自此，车辆进出小区需要刷卡通行。业主办理蓝牙卡，每月交80元车位费;对短暂进出小区的车辆发放临时卡，1小时内停车免费;针对前来小区照顾老人的子女发放亲情卡，12小时内停车免费。

此外，小区绿化、环卫等工作也有专人负责，记者看到，翠亨村内有广场、雕塑、长廊，树木也比其他小区多不少。

“服务到位才能解决物业收费难题。”据小区物业经理张鸿志表示，小区物业收费率达到92%，说明小区物业服务得到业主认可。