物业行业部门透露，株洲物业管理覆盖率达70.2%，居全省第一。与此同时，物业管理费的收取率仅有七成左右，物业企业生存艰难，且业主与物业企业的纠纷更趋复杂。

近半物业企业亏损

2007年7月始，楚天花园的前期物业管理服务工作由株洲市蓝天物业公司通过公开投标方式获得。蓝天物业进驻小区两年多，截至今年8月30日，应收取物业费160余万元，而实际收到的物业费不足60万元，而两年的实际成本开支达110多万元，沉重的经济包袱，令蓝天物业苦不堪言。

类似的状况在全市其它小区也普遍存在。

目前，我市物业管理费在0.3元至1.4元/平方米左右，但近年的物业管理成本不断上升，收费水平总体处于偏低状态，且收取率也仅有七成左右。因此，我市百余家物业企业中仅有36%的企业盈利，平均盈利为41.28万元/年，有44%的企业亏损，亏损额为27.22万元/年，另有20%左右的企业持平，物业行业面临较大的生存压力。

业主为何不交物业费？

为什么不交物业费？业主有话说。天元区某小区的张女士说，以前一直都交物业费，可一次家里被盗，物业公司却将责任推得一干二净，没有做任何赔偿，她就再也没交过物业费。

类似这样以不交物业费来抵制物业公司的纠纷，在其它小区均有上演。

据记者调查，部分小区物业管理仅停留在简单的卫生、安保、园林养护等初级层次，业主觉得物业费交得不值。遇到纠纷时，个别物业公司常用断水、断电甚至打人或搞“人间蒸发”等简单粗暴做法来解决，业主在自己权益得不到保障时，往往只能以不交物业费来抵制。

市房产局物业管理处的相关资料显示，业主维权缺乏对法规的正确把握，对物业管理的消费意识和消费承受能力不强，再加上部分物业公司的不作为，均是导致物业收费难的因素。同时，部分开发企业在建设过程中沉淀和引发了大量问题和矛盾，也为物业纠纷埋下了伏笔。

健康发展，需要行业规范

“创卫”以来，我市将物业管理引入城市环卫保洁和无人管理的老旧小区，并逐步覆盖房屋安全、家庭装饰装修、白蚁防治等，以构建大物业服务理念。

珠江花园的刘先生建议，相关部门应实施登记缴费，规范物业费收取标准与细则，让市民能明明白白消费。

“市民大部分并不太了解物业行业，加之少数物业公司遇到矛盾缺少必要的解释，采取过激行动，使行业矛盾积累，难以健康良性发展。”法律界人士黄先生认为，物业公司应加大物业知识的宣传，变“管理”为“服务”，“服务完善，体制健全，才有利于整个行业的健康发展。”

市房产局物业管理处相关人士建议，明确定位物业公司和业主的权利义务，完善相关制度规范及收费标准，让各项工作有章可循，才可缓解物业企业与业主的紧张关系，助推行业健康发展。