天津物业服务调查 欠物业费胶着服务水平成难题

物业，与每个人生活息息相关。优质的物业服务，能让我们的环境宜居、生活舒心、房价保值增值。本期“今晚调查”以市民对物业服务满意度为主题，通过今晚96860呼叫中心、问津App开展问卷调查，并通过《今晚报》官方微博、新浪天津微博发起网上投票，共得到1250名受访者的参与。其中，调查问卷获取有效样本360份，样本覆盖了本市11个区221个小区，网络投票890人次。同时，我们还对本市12家物业公司相关负责人进行了问卷调查。

“欠缴物业费”仍是焦点问题

欠缴物业费是当前业主与物业公司矛盾的焦点所在。本次调查数据显示，60%受访物业公司所服务的小区有“经常欠缴物业费”的现象，比例从8%到80%不等，情况看起来并不乐观。那么，业主欠缴、拒缴物业费的主要原因又是什么呢?

通过上表我们可以看到，不满意物业公司服务质量是业主欠缴、拒缴物业费的首要原因。从物业公司获取的调查数据显示，物业公司提出除了服务不到位外，引起业主欠、拒缴物业费的原因还有：开发商配套不到位、房屋质量有问题、业主对物业职能认知不足、花钱买服务意识不够等。

在“对物业不满意就拒缴物业费”一题中，有近四成(39.80%)业主受访者表示“十分同意”或“比较同意”。

业主眼中的物业都干些啥

提到物业服务，我们最先想到的可能就是打扫卫生、小区绿化这些“看得见”的服务。业主眼中的物业公司平常都干些啥呢?调查显示，排在前几位的是：清扫(88.61%)、绿化(49.17%)、秩序维护(35%)、电梯维护(30.83%)、消防设施维护(18.89%)。只有少部分业主受访者认为物业公司还履行了其他职能：楼宇内外墙体、顶棚和地面的维保(6.39%)、调解业主之间纠纷(5.83%)、煤气、水、电等公用事业项目的费用代收代缴(4.72%)、法律法规、知识、常识的宣传(4.44%)、为业主有偿服务(4.17%)、向执法机关上报信息(2.50%)、公共部位广告费用的代收、代管(2.50%)。

实际上，物业公司的职能远不止做做卫生、搞搞绿化、保安看门，还包括消防设备维护;气、水、电费的代收代缴;楼宇内外墙体、顶棚和地面的维保;调解业主之间纠纷等多项职能。从上述比例来看，业主对物业公司“看得见”的服务的关注度较高，而“看不见”的服务，也是物业公司的重要工作。随着小区智能化程度越来越高，小区物业对专业技能和服务的要求也与日俱增。在业主与物业公司的相处中，促进双方深入了解，也许是破解问题的路径之一。