2013年4月12日，这一天对扬州锦苑小区雅仕坊1-204业主王先生和沈女士一家来说将会是难忘的一天。 2013年4月12日下午17:15分，像往常一样服务中心下早班的员工正准备下班，突然雅仕坊1幢商铺的租户跑到客服中心来报说楼上一家业主家窗户往外冒烟，好像室内起火了，客服主管刘彦宁闻讯后马上到现场查看，发现雅仕坊1-204业主家窗户浓烟滚滚，随即启动应急预案安排客服人员：1、对讲机呼叫保安部刘主管马上安排保安人员拿灭火器到现场应急处理，同时电话联系业主询问家里有没有人并告知现场情况让业主及时回家；2、安排客服人员拿相机进行现场拍照；3、打电话给消防119报警。17:17分服务中心赵吉经理、张林经理、保安主管刘涛闻讯马上到现场，同时工程部员工也到现场协助，发现业主家南阳台窗户可以打开，随即保安刘主管从工程部拿扶梯，服务中心张经理率先由扶梯爬进业主家，赵经理、保安刘主管、工程部黄仁宏等紧随其后，不顾室内浓烟呛喉，也马上进入现场查看，发现原来烟源头由业主家厨房冒出，进入厨房后发现原来是业主家煤气灶台上烧着火，锅内食物已烧干，因而引发的起火，工程部员工当即用水浇灭火苗，关闭煤气，赵经理和保安刘主管现场查看确认无其他隐患，告知服务中心打电话给消防大队不用过来了。由发现有火情到灭火完成，整个处理过程10分钟不到，通过服务中心应急处理，及时有效的扼杀了火情的发展并保障了业主的财产。