六级服务不达标 业主愤懑求处理

【市民反映】有市民在“寄语市长”上反映，位于博物馆路的水印西提小区由燕乔公司进行物业管理，并承诺按照物业管理六级标准执行，但实际情况燕乔公司对小区的管理和承诺标准相差较大，现场管理不力，造成小区管理混乱，具体形态表现为门岗形同虚设，外来车辆不经盘查登记随便进入，夜班保安没能执行安保员职责，夜深均在睡觉，所聘用保安均属于年龄较大者，且保安队长经常向业主索要香烟等物。且根据规定，物业必须在服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道，每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次，但燕乔公司均未做到。前段时间有业主私自占用小区道路搭棚办酒席而燕乔公司未能按照小区管理规定进行禁止，对小区内业主住户造成较大影响。小区内公共设施损坏（公共走廊地砖、消火栓箱玻璃）未能在规定时间内修复，且长期无法做到公共照明系统完好率100%（门厅灯尤为严重）；小区内清洁卫生和小区绿化的常态管理未能达标；对小区内的电动车等非机动车辆未能按照规定进行统一管理，造成小区内车辆停放混乱，部分楼道内停满；小区内电梯为刷卡使用模式，不缴纳物业费无法使用电梯。

为保证业主和住户的物权得到保障，希望有关部门派人实际调查，督促和监督燕乔公司整改，切实按照承诺标准进行物管服务工作。

【部门回应】房管局：根据《江苏省物业管理条例》和市府办2013年44号文件“属地管理，重心下移”的精神，我们已要求邗江区房管局调查处理，督促物业公司自查自纠，对门岗形同虚设，外来车辆不经盘查登记随便进入，夜班保安没能执行安保员职责，夜深均在睡觉，保安队长经常向业主索要香烟等问题加强管理，及时整改，并已在网络发言人中进行答复。关于燕侨公司未做到在服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道，每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次的问题。根据《江苏省物业管理条例》第八十五条的规定，您也可直接向价格行政主管部门反映，由他们依法进行处理。如果您还有其他关于物业服务方面的问题，您也可直接向所在地社区、街道办事处或邗江区房管局（联系电话：87953542）反映；或向所在地社区提议尽快召开业主大会，选举产生业主委员会，由业主委员会对物业物业服务活动进行更好、更直接地监督和协调，促进小区物业服务良性发展。

来源：寄语市长