竹西居民“点单下菜”定制服务

如何为居民提供更多更好的服务，是基层政府永恒的课题，竹西街道一直所为之努力。去年街道创新“政社互动”模式，激活社区治理内生动力，今年又以该模式为核心，积极探索社区服务项目化运作方式，优化政府购买服务机制，为社区居民提供个性化、精细化服务。日前，记者来到竹西街道一探究竟，零距离感受政府购买服务听证会。

思路创新

破解社区服务难题

随着生活条件改善了，社区居民需求也随之提升，不再满足于原有的社区服务，对就业、养老、医疗、出行等公共服务要求更高，文化、体育、娱乐等方面需求更大，加上老年人、残疾人、留守儿童等群体的特殊需求，传统的社区工作方式已不能适应居民的实际需求。

如何做好社区服务，如何为居民提供高质量多层次的服务，是摆在竹西街道面前的一个难题。竹西街道通过社区服务梳理、外出考察、邀请专家研究等多种方式，逐步了解到，不仅街道和社区可以做社区服务，还可以把社区服务项目化，通过政府购买服务，引入社会组织参与到社区服务中来，从而满足居民多层次的需求。“政府购买服务是破解社区服务难题的一把钥匙，既可以减轻社区的负担，也可以为居民提供更多更好的服务。“竹西街道相关负责人说道。

创新制度

让政府购买服务有效可行

破解社区服务难题的想法有了，思路也理清了。那怎么样才能把社区服务做实做好呢？竹西街道引进了第三方评估机制和听证会制度。

日前，在竹西街道三楼会议室，听证会正在进行，街道工作人员、社区工作者、专家教授、社会组织负责人正在热烈的探讨。参会的社会组织负责人就项目背景、运行模式、申请资金等进行介绍，专家就项目的合理性和可操作性精准点评，居民代表就服务效果、服务对象、申请资金等方面问题踊跃提问，大家“你来我往”，会场好不热闹，犹如辩论会的场景。

据了解，此次听证会由专家、街道中心和居民党员代表组成，构成比例为25%、25%、50%，突出民意导向。其目的在于对现有项目及实施主体进行评估，充分讨论其合理性和可行性。参会的扬州大学教授介绍，通过听证会，居民更加了解服务的内涵，更能有效地监督政府如何提供更好服务。

老百姓“点单下菜”

定制服务

政府购买的服务有哪些，涉及居民哪些方面等问题，也是影响政府购买服务效果的重要因素。

据竹西街道工作人员介绍，此次政府购买服务包括长者服务、青少年服务、家庭服务、为老服务、特色服务等5大服务12个项目，涉及亲子教育、心理健康咨询、儿童兴趣培养、特殊人群技能培训、法律咨询、维权、老人代购等等。

12个项目都是经过精心挑选的，之前，街道社区通过邀请专家、召集居民、外出考察、发放问卷等多种形式，征集了居民需求和待解决的矛盾问题，收集各方观点和意见，并借助于窗口和网络微博（微信）等平台对需求问题的轻重缓急进行预评估，再制定年度居民需求和矛盾问题目录。

下一步，竹西街道将根据听证结果，通过上会研究、公开招标、签订合同等环节，确定入选的社会组织参与社区服务。

来源：扬州时报