[锦苑]锦苑北区小区快递服务中心运行成果显著

领导参观

“小张，帮我拿下快递，这两天不在扬州，有这么个快递中心还真是方便呢！”“小美女，麻烦拿下快递，哦，对了，我物业费还没交呢，顺便交了吧！”“李姐拿快递啊？上周您反应的楼道卫生不理想，我们处理过后有没有改善啊？”“赵先生这是您的快递请查收，还有，麻烦问下您入住的这段时间对我们物业服务有没有什么意见或者建议啊？”这个门庭若市的地方不是别处，正是中信泰富·扬州锦苑北区快递服务中心。

2013年9月底，在扬州市房管局、邮政局各位领导的指导和大力支持下，中信泰富·扬州锦苑北区快递服务中心正式揭牌开业，为锦苑北区全体业主解决了“快递最后一公里”的烦恼。开业当天，扬州各电视台及各大报纸均进行了同步报道。2013年11月14日“中央一套”晚间新闻也进行了特别报道。一时间，扬州市及外省、市很多物业公司、邮政局领导均慕名前来参观交流，更有国家邮政总局领导前来参观指导。

该小区快递服务中心是小区物业服务中心开展的一项增值服务，由物业服务中心和各大快递公司合作。物业服务中心设置快递集中存放点，快递公司每天集中将快件派送至集中存放点，再由物业服务中心通知业主领取。该项合作可谓达到了合作共赢的效果，业主、快递公司、物业服务中心各得其所。

首先，自从成立了快递服务中心，业主领取快递时间随机、方便，如果老人或者孕妇等行动不方便，物业服务中心还可以安排巡逻岗保安人员送件上门。该项服务受到广大业主及行业内人士的一致好评。很多新入住的业主在了解到物业服务中心的这项服务时，都赞其为锦苑物业送给业主的福利。

其次，快递公司提升了快递派送成功率，减少了人力成本及投诉量。以往快递公司派送快递，因收件人不在家或者临时有事出门等原因，造成快件一次派送成功率很难达到100%，最后不得不进行二次派送。有时候因为收件人的收件时间各异，快递人员不得不加班派送，一有怠慢就会造成客户投诉，尤其遇上双11等促销季，因快递派送不及时造成快递公司爆仓现象严重。而同中信泰富·锦苑物业服务中心合作以后，快递公司每天可集中一个时间点将锦苑的快递全部送至快递服务中心，用节约的时间派送其他小区的快件，有效提升了派送速度，同时由于派送及时，不会再造成快件压仓现象。

再次，对于物业公司，不仅在创收的基础上赚足了业主口碑，同时也提升了社会效益，更是通过快递代收工作加强了与业主之间的交流，完善了业主信息库，为物业基础服务工作奠定了基础。以前物业公司与业主之间的交流都处于被动的状态，业主除非有事才找物业，平时大多数时候双方都处于零交流的状态，所以物业服务中心收物业费也比较困难。

以前催收物业费，只有通过客服电话或者预约上门等主动出击的方式，大多数时候业主都以没时间过来为由进行推拖，而现在，在业主来领取快递的时候物业人员可以当面催收，大大提升了催收效率。根据不完全统计，物业服务中心通过快递催收的物业费每年占30%左右。另外，对于业主信息收集方面，小区快递服务中心也功效非凡。很多时候业主换了电话号码后，都没有告知物业人员的意识，造成物业服务中心与业主之间沟通不够顺畅。现在服务中心充分利用快递系统，对业主信息库进行及时更新与完善，为日常基础服务过程中，物业公司能顺利地联系到业主起到很大的作用。同时服务中心在业主领取快递的过程中抓住每一次与业主接触的机会，向业主征询物业服务意见，通过此项工作的延伸，有效提升了小区业主满意度和物业费收缴率。

现如今，快递服务中心已运行两年多，成为锦苑小区物业服务的一大亮点。运行至今，小区快递服务中心实现了零投诉。与此同时，截止到目前，小区物业服务中心共计接待参观次数达到100多次，其中国家邮政局相关领导参观3次，有效宣传了“中信泰富物业”品牌。另外，随着业主入住率的不断攀升，小区快递服务中心的收件量也随之上升，截止到目前，与小区快递服务中心合作的快递公司共计10家，小区快递服务中心每月收件量约6000件左右，可收服务费近5000元人民币，每年可为服务服务中心直接创收近2万余元。（中信泰富（上海）物业管理有限公司扬州分公司薛慧君）