戈雅公寓QQ群让业主觉得方便又温馨

戈雅公寓QQ群成员，包含了747位业主，10多名物业工作人员，20多位小区周边商户及社区工作人员等。在群里，家里水果没了，QQ上聊几句就会送货上门；楼道口灯泡坏了，留个言，物业工作人员就会来修。这个QQ群，给了戈雅业主太多便利。

半数业主加入QQ群

戈雅公寓在萧山闻堰镇，濒临钱塘江，共有2600户，目前入住了1500户，其中100户是租户。

广州中奥物业是小区的前期物业，从6年前小区交付时一直做到现在。

3年前，小区业主“戈雅小老虎”在搜房网戈雅公寓论坛上发了一个帖子，建议物业建个QQ群，方便物业和业主沟通，为业主排忧解难，拉近彼此距离。没想到第二天物业负责人就联系“小老虎”，将这个建议落实了下去。QQ群里，群主是物业的主管，“小老虎”是管理员。

当时这个QQ群最多添加200人，“小老虎”卖力宣传，QQ群很快满员。有业主站出来，自愿建一个可容纳500人的大群，“小老虎”慢慢地让大家把“窝”挪进新建的大群。

QQ群成员越来越多，人数上限不断升级。到昨天，最新的QQ群人数上限已达到2000人，群成员有747人。群介绍里的一句话，也代表着当初创建这个QQ群的初衷：架起业主与物业之间沟通桥梁，拉近距离，化解矛盾，共同营造一个温馨和谐的居住环境。

QQ群也可用来向物业反映问题

建群之初，作为群成员的物业工作人员只有两人，一名经理和一名主管，能够处理的问题有限。经过3年的不断改善，目前加入到群里的工作人员已经多了十几个，包括楼道管家、工程部、安管部、客服部和保洁部5个部门的工作人员。

戈雅公寓分为春雨园、夏风园和秋云园，共49幢，楼道管家就是各个楼道的负责人。

自从楼道管家加入QQ群后，业主反映问题的方式逐渐发生了变化。客服主管刘先生说，之前每个工作日，物业平均要接到80多起业主反映的问题。有来物业办公室反映的，也有打电话到前台反映的，自从QQ楼道管家加入QQ群后，平均每个工作日接到反映问题的数量降低了1/4。

虽然很多问题都反映到QQ群上，但制度依然存在缺陷。

这个QQ群非常热闹，可能几分钟没看，聊天记录就多了几页，因此业主的意见和建议常被刷屏。物业虽有工作人员轮班记录，但由于都用不同电脑登录，记录常常难以对接。

“小老虎”很热心，想了个主意，和物业协商出一个时间段。从这个月20日开始，每天下午3点到4点（双休日、节假日除外）作为业主反映问题的时间。为将这件事情广而告之，“小老虎”在论坛和QQ群里都发了公告：在这个时间段内，有物业人员轮流看屏，请大家不要讨论其他无关紧要的事，不要影响反映问题的进程。

这个QQ群让人觉得温馨

从20日到昨天，集中反映问题的办法，已经试运行了4天，看起来，初步已经取得了不错的成效。

20日当天就有业主在QQ群“尝鲜”，业主A提了停车问题，业主B说外墙的涂料有些脱落，业主C说楼道里一盏灯坏了，业主D提出能不能在小区装个儿童滑梯。当天还下了场暴雨，雨停后，业主在群里反映树倒了，挡了路。

针对这一系列的问题，工作人员很快给予解决。

就拿树倒了这事来说。当时物业工作人员正好在小区巡视，立马将倒的树挪到了绿化带上，又和业主一起合力把树扶了起来，收工后拍照片发到QQ群里进行反馈。看到物业做实事，业主也很满意。

刘主管说：“我们看到业主反映的问题后，首先会回复‘收到’。小问题，一般下午前反映都可以当天解决，急事更会尽快解决。试行了几天，目前应对的效果都不错。”

也有业主常在QQ群里联系物业，帮他照看家里的老人。“业主平时不在家，老人独居。我们应业主请求常去看看老人，多次下来，甚至和老人成了朋友。”刘主管说，这个QQ群之所以让人觉得温馨，是因为有一种互相信任的关系存在。

QQ群里买水果 送货上门

除了业主和物业的互动外，不少小区周边商户也加入到QQ群里，基本上覆盖到生活的方方面面。

想找吃的，水果店、蔬菜店、粮油店都可以送货上门；想找阿姨，家政公司也加入到QQ群；或者你想找宠物店、养生馆、汽修厂，还是熨烫店，QQ群都可以满足你。

10多天前，小区门口开了家蔬菜水果店，店主小刘在QQ群里发了消息，给自己店打打广告。

昨天，店里的客人络绎不绝，小刘说：“3单送货上门的生意中，就有一单是从QQ群来的。前几天还有业主来店里，没看到人，就在QQ上找到我留的电话打过来找我。这个QQ群，可把我们这些店主乐坏了。”

接下来，“小老虎”打算和物业商量把水、电、燃气、社区民警都请进小区QQ群。让业主生活更方便，也是“小老虎”起初想创建这个群的目的。