上置物业切实做好物业服务热线处置工作

上置物业切实做好物业服务热线处置工作

自6月份热线开通以来，上置物业已受理热线转来的业务服务请求和投诉5起，并按服务热线的要求，做到及时签收，及时处理，及时反馈，得到了业主的好评。

尽管各管理处都有24小时的服务热线，上置物业仍坚持把落实好刚开通的全市物业服务热线962121作为迎世博、提高为业主服务水平的又一个平台，作为物业服务诚信度的检验又一个窗口。

7月2日凌晨5：00，上置物业下属绿洲紫荆花园管理处接到热线平台转来的热线后，立即前往业主家处置。原来业主家卫生间进水软管爆裂，致使水漫金山。情急之下的业主拨110报警，再转962121物业服务热线。紫荆花园管理处的员工立即进行了处置。从接报、处置到反馈，整个过程仅用半个小时，充分表现了上置物业人落实全市物业热线平台的责任和成效。

在962121服务热线开通前，上置物业公司就做了大量的工作。一是认真学习。公司组织了多次学习动员会，要求全体员工从为业主提供更好、更便捷的服务角度，充分认识热线平台的意义，克服多此一举的思想。二是广泛宣传，各小区把服务热线的宣传资料放置在小区个醒目的位置，让业主了解热线平台，提高业主的知晓率。三是加强培训。各理处对各部门主管、前台接待、维修值班及保安相关人员进行操作培训，掌握962121的受理流程和处理方法。四是严格考核。在新修订的考核办法中，将有关热线服务的落实情况列入一项重要内容。

上置物业紧急应对当暴雨来袭

8月2日傍晚，在乌云开始笼罩在松江地区时，上置物业下属长香岛管理处保安部就立即通过监控室，向业主发布大风暴雨信息和注意事项。区域巡逻保安立即巡查区域内的窗户和室外的物品，防止意外坠落伤人。保安队员和工程部人员开始对各车库进出口和楼道进行检查。

暴雨借风势倾盆而下，眼看车库的下水道已无法承受这样的雨量时，三位队长各自带领人马冲入抢险第一线。队员们不断来回搬运着沙袋，用最快的速度筑起一道坝。工程部根据雨量和排水速度，将雨水泵打开，加快了雨水的排放，缓解雨水对车库的压力，将凶猛的雨水挡在车库前楼道之外。

在暴雨停息时，每个参与抢险人员的身上都湿透了，分不清汗水和雨水。但看到业主的车辆完好无损时，公司设备依然正常运转时，脸上都露出了笑脸。

8月4日傍晚，南汇航头地区经历了百年未遇的特大暴雨。220毫米的雨量大大超过城市排水能力，水位迅猛上涨，无情的水漫过了小区道闸，漫过了河堤，涌进了小区业主的地下室。

雨水就是命令，上置物业下属千岛管理处迅即启动了应急预案，有的坚守岗位维持小区公共治安，有的加入排水行列，已经下班的员工纷纷放下手中的饭碗奔向小区，奋不顾身，在第一时间投入抢险救险及排水，为减少业主的财产损失与时间赛跑。

在得知小区遭受暴雨袭击的消息后，上置物业领导第一时间冒雨赶到现场，查看灾情，并对抢险工作作了统一部署，向各小区抽调人员、器材和物资。积水排尽后，管理处的维修工和兄弟单位的维修人员又不顾疲惫，马不停蹄地挨家挨户检查、维修，确保业主人身和财产的安全。

8月18日下午15：45分开始大风暴雨突然降来临，上置物业管理的绿洲紫荆花园内在短短半小时不到，道路已经积水很深，小区内有两棵大树也被大风刮倒。一时间管理处客服报修电话响个不停。

4：30分左右，客服接到一个特殊的电话。电话里对方只是一个劲的在哭，话也讲不清。原来25号802室因阳台积水，家中水漫金山！客服主管一边通知工程的师傅放下手中所有的工作，在第一时间赶到现场，一边马上和小区经理一起，带领管理处的工作人员，带着工具赶赴现场。

事情比想象的还要严重。因为积水太多，水从9楼渗到8楼、7楼、6楼、5楼……。见此情形，现场的管理处人员立即分工到到户，有的用拖把、有的用擦布、有的用水盆，和业主一起把业主家中的积水弄干，并清理现场。汗水雨水把我们的工作服都浸透了。特别是工程部的徐云鹏和王国江两人浑身上下没有一点干的衣服。

排除积水后，小区经理和客服主管还挨家挨户的查看情况，安抚业主，一直忙到晚上7时。始料未及的大暴雨，折射出上置物业员工的团结互助的精神，让现场的每一位都感同身受。