奉献，来源于一种执着——记上海市劳模、兴力达物业管理处总经理徐伟平

奉献，来源于一种执着

——记上海市劳模、兴力达物业管理处总经理徐伟平

徐伟平是百联物业兴力达管理处总经理，他在工作中始终坚持“以人为本、诚信为先、开拓创新、追求卓越”的管理理念，带领全体员工发扬“遇强更强，诚信致远”的百联精神，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。先后荣获了百联集团“感动百联十佳人物”、“百联集团优秀员工”、“2007-2008年度百联集团优秀党员”、“2007-2009年度上海市劳模”等光荣称号。

挑重担，强化管理创佳绩

徐伟平原任上海百联物业管理有限公司东北区域经理。2008年冬天调任兴力达国际广场担任总经理一职。兴力达国际广场是目前上海最大的商业物业项目之一，对徐伟平来说，要挑起总建筑面积41.2万平方米集商务楼、商场、酒店为一体综合性楼盘物业管理的担子，任务之重远远超出了接受任务时的心理准备。然而，有着一种对物业管理非常执着个性的徐伟平，凭着“攀登行业高峰、争当商业物业管理的领军企业”的坚定信念，带领全体员工齐心协力，奋力拼搏。

徐伟平在物业管理中一是注重强化服务意识，他深知服务是物业管理的首要职责，他要求属下不以“管理者”自居，而是摆正服务业主的位子，从尊重、关爱、善待业主出发，通过货真价实的优质服务，来赢得业主的认同，并化解各类矛盾，建立与业主的融洽关系，创造和谐的物业管理氛围。二是加强与业主的联系，通过建立业主报告制度，与业主定期举行座谈会，进行客户调查、定期走访业户，听取业户的意见和建议，了解他们的需求项目。做到一切从客户利益出发，不断改进工作，提高服务水平。三是注重安全管理，始终把安全工作放在重要的位置。他建立健全起安全领导组织机构、强化各类应急预案制度，完善各类应急流程，对广大业主及顾客开展安全防范教育和宣传。一年半来，兴力达物业协助业主方查出大小火灾隐患20余起，协助当地警署抓获偷窃犯罪分子数人，切实保障了业主、租户的财产及生命安全。四是不断完善服务体系，善于在工作中不断探索和创新。他根据业主客户的需要，加大针对性专项服务和委托性特约服务项目的开发力度，通过深入调查研究，确定送水服务、室内保洁、工程特约维修等具体项目，为业主提供方便。一年半来，管理处在不断完善服务体系方面取得了较好效果，2009年兴力达管处理营业收入达1475万元，比2008年增加15%左右，实现了物业管理项目经济效益与社会效益的双丰收。

迎世博，提升素质塑形象

徐伟平根据公司要求，结合物业工作特点，在迎世博期间组织开展各种宣传活动。如成立“迎世博”工作领导小组，召开领班级“迎世博”动员会，结合ISO9001贯标工作强化规范管理。同时，以迎世博为契机，在提升员工素质和树立物业形象上加强工作力度。

商业物业是窗口单位，徐伟平非常注重三条主线的服务管理，要求保安部严格遵守“五个敬礼”的要求，严禁打架及发生任何肢体冲突。工程部结合设备特点，做到“三干净、四不漏、五良好”工作要求，及时为业主提供有效的维修保养服务，确保设备实施安全运转。保洁部做好“三个清”：垃圾箱清，吸烟点烟头清，厕所清，做到干净无异味，玻璃无水迹，给业主创造一个优美，舒适的环境。在提升员工素质上，他从教育培训抓起，强化考核奖惩制度，开展岗位培训与比武。如：迎世博安全知识培训、迎世博智力竞赛、普法教育、劳动技能比武、拜师学艺等，通过各类培训和技能比武，强化员工业务素质，对新进员工进行安全教育培训，积极开展普法教育，从而进一步提高企业服务质量。吸收一批形象好、技术熟练的员工，逐步实现物业员工年轻化、技术化，在以稳定和谐的基础上形成末位淘汰制，使管理处具备良性的人员流动机制。

徐伟平根据公司党委开展“我带头，当先锋”主题活动要求，组织开展了劳动竞赛，设立“文明示范岗”。他要求全体员工，特别是党员干部要充分发挥党员先锋模范表率作用，做到爱岗敬业，忠于职守，讲文明重礼仪当好示范。只要有需要，党员必须拉得出，顶得上，干得好，以实际言行影响到每位员工。同时，他还带头参加社区志愿者活动，先后二次到曹杨路地铁维持秩序。在徐伟平领导下，兴力达管理处迎世博活动开展得有声有色，并进一步实行“物业，让窗口更明亮”的服务承诺。

聚人心，无私奉献作表率

作为党员干部，他在工作中以身作则的能力和人格魅力为全体员工树立了榜样。一次清理地下车库排污地沟的义务劳动，徐伟平穿着短袖圆领衫边指挥，边与员工们一起用铁锹清理污物，用高压水枪冲洗地沟，用清洁刷洗铁栅、地面、恢复铁栅盖板。汗水湿透了衣衫，阵阵发酵后的恶臭扑鼻而来，而他始终在现场。当总面积近33，000平方米的地下停车库所有排污地沟全部清洁完后已经深夜了。当业主方——百联中环购物广场领导得知后赶到现场，看到清洁一新的车库时深深感动了，望着总经理疲惫的背影，所有参加义务劳动的员工都被感动。

徐伟平非常关爱员工，注重对员工人格方面的培养，让每位员工都能成为德才兼备的有用之人。如：他组织开展了拜师学艺活动，不仅让青年员工学习师傅的专业技能，还要让师傅把自己的人生经验告诉徒弟，相互之间取长补短，共同进步。徐伟平始终把提高员工的福利待遇放在心上，通过开拓写字楼的招商招租来提高经济效益，通过合理调整人员岗位来提高劳动生产效率。2009年根据管理处的经济业绩，经徐伟平提议，班子通过和上级领导批准，全体员工都增加了工资。同时，他还与业主——百联中环购物广场多次沟通，为服务于购物广场的员工争取到了饭贴。他想方设法，挖掘潜力，为员工修建了乒乓房、落弹房和羽毛球场地，丰富了员工的业余生活。他还与员工交知心朋友，经常关心和帮助解决员工家庭困难，使整个兴力达管理处形成勤奋努力，积极向上的和谐氛围。