上实物业200多项服务帮助老人居家养老

上实物业200多项服务帮助老人居家养老

从前期调研、制订服务项目，到各种研讨会、座谈会，上实物业的长者服务已经经过了两年的筹备酝酿。去年7月，上实物业正式推出了其延伸服务的新品牌长者服务，为物业管理区域内60岁以上长者（55岁以上生活不便自理者）提供生活便利的相关服务，包括六大类共计210项内容。本月初，长者服务第一个试点小区花落黄浦新苑，7位老人成为首批体验用户。

在物业行业里，为小区老人提供生活便利通常都是物业员工的一个举手之劳，比如帮忙提重物，上门维修等等，但将长者服务打造成一个系统的、丰富的服务菜单，其中不乏陪诊、陪聊等超出物业平日工作范畴的服务，这在物业行业内是鲜有的。在这条创新的道路上，如果说上实物业是在摸着石头过河，那么它现在已经迈出了下水的第一步。

陪医陪诊，多个人确实不一样

周一上午十点刚过，黄浦新苑物业管理处经理宓云飞和客服主管尹雯就出发前往居委会，这是他们和老人约好的服务时间，这天预约了陪诊服务的是小区内77岁的王文君老先生。接到老人后，宓云飞开着车将他们送到了半淞园社区卫生服务中心。尹雯从后备箱里搬出早已准备好的轮椅，让王文君坐下。

尽管是周一，一楼大厅里排队挂号的人还是排起了长队。尹雯和王文君两个人聊着天，倒也觉得队伍移动得挺快，她拿着老先生的医保卡和病历卡顺利地挂到号，是王文君平时常看的张医生，这些是尹雯在老先生预约服务时就了解好的，病历、平时去哪里看病配药，有没有熟悉的挂号医生，这些都需要先了解清楚。

来到门诊室，张医生一看往常总是一个人来的王文君今天身边站了一个年轻人，脱口就问：这是你女儿吗？王文君说：不是，平时女儿太忙，我也不愿意叫她陪我，这是物业的，专门来陪我看病。其实我爸和老先生一样都属马，按年龄算，他确实是我爸啦，尹雯的一句话让王文君开心不已。前两年的一场感冒让王文君患上了中耳炎，从此说话就自带音响效果，有时还会连带着鼻子一起难受。他耳朵最近又出水了，看看有什么问题吗？在医生给王文君检查时，尹雯在一旁询问病情。老问题了，药还得坚持用。拿着医生的方子，尹雯让王文君坐着，自己去拿了药后再来接他。11点，王文君乘着车回到了小区，第一次觉得看病还能那么享受。

陪着唠嗑，弥补缺失的精神陪伴

在长者服务的前期调研中，上实物业在自己管理的22个住宅物业做了大量的调研问卷和上门征询，其中，空巢老人又占了较大比例，且他们对于精神上的陪伴需求远大于物质上的。所以陪聊的服务项目就此列入了长者服务中。我们发现了老人这块需求，所以想通过这块服务弥补他们缺失的精神陪伴，有人可以陪着说说话，老人的精神面貌都会不一样。长者服务的负责人告诉记者。

陪聊既可以是一对一的上门服务，也可以是由物业、居委组织的茶话会形式。72岁的老兴和太太是令人羡慕的一对老夫妻，太太勤劳善良，总是把家里打扫得干干净净。太太住院后，老兴不得不请了钟点工，还要照顾在上学的孙子，有时候自己在家难免觉得冷清。这天尹雯和他约好了上门来看望他，刚开始聊天，两人还有些客套，后来尹雯注意到阳台上养的小兔子和绿色植物，两人一下子找到了共同话题。聊起养花，老兴自信满满侃侃而谈的样子，好像又年轻了很多。

专业服务，居民盼望长期固定

谈起长者服务的启动初衷，上实物业总经理助理徐慧兰表示，物业为社区老人提供生活便利本身也是企业承担社会责任的体现，而上实想把这块服务做得更好更全，于是就把长者服务作为一个专项的延伸服务。他们将在家政服务、照顾陪伴、维修保养、代购代办、信息服务、娱乐学习等六个方面为长者提供生活便利服务，目前推出的27项细化服务中既有油烟机、外窗、地毯清洁、管道疏通、家电维修等硬性服务，也有陪伴散步、聊天、理发、测量血压血糖、代办水电煤账单缴交的软性服务。

黄浦新苑有自己的老年协会，这个居民自发成立的组织目前已经有70多位成员，其中70岁以上的占了半数。会长张林娣提出，尽管小区内有居委会和志愿者关心，有老伙伴结对等各种形式，但一些高龄老人、空巢老人的生活还是需要更多的帮助，例如每天的买菜，每周去医院配药，老人一个人总是让人不放心。如果由物业来做长者服务，在居民中的信任度也较高，相信还是有很多老人需要的。

也有一些居民指出：物业的人手有限，如果都去服务长者了，那么小区其他的岗上是否会疏忽？长者服务一旦开展能否长期固定化，老人对工作人员也需要有个逐渐熟悉的过程。对此，上实物业总经理助理徐慧兰给出肯定答复，站在物业的角度上，我们也希望长者服务是一项持续的、固定化的工作，我们会对试点小区内的老人进行走访，对需求做出综合安排，并安排专人来做这项工作，和小区物业的正常运作绝不冲突。在服务开展之初，我们也会和老人签订相关协议，老人对于自己定制的服务和收费细也会一目了然，这样也不用担心物业中途摞挑子。

做好事不难，难的是一直做下去

初听到陪聊这个词，我还真为物业捏把汗，这项工作不简单，心理学、社会学还都得懂一点。但实际参加了两次陪聊后，我开始觉得这真是一件有意义并且有趣的事儿。相比一对一，我更喜欢小范围的群聊，就好像把QQ群搬到了生活中，一个小区里的老人们坐在一起，不设主题，但又都能聊到一起，因为我熟悉的人和事，你也都认识。一个小时，不知不觉地就过去了。

在黄浦新苑最近的一次群聊中，我听到这样一件事，心里很不好受。去年的12月31日，小区里的一位83岁老人在独自去医院配药的路上摔了一跤，再也没爬起来。大家都很唏嘘，要是当时身边有人陪着她就好了，有人这样说。

我看着在座的老人，很多都已经头发花白，然后想到了自己的父亲。我的工作其实就是和人说话，有时一天下来回到家我一句话也不想说。有一天晚饭时，我爸还在滔滔不绝地和我说今天菜场里的鸡毛菜涨价了，路口的鞋店到期清仓了，我不耐烦地来了句：老爸，我很累，能不能安静会？他撅起嘴巴，就像没吃到糖果的孩子，我一天没和你说话了。这句幽幽的抱怨让我很愧疚，以至于现在想起来都忍不住眼泪。

相比我们得到的，我们能为父母做的实在太少太少，如果真有一家企业能时常替我陪陪父母，我是从心底里感谢的。长者服务是一件好事，也是一次大胆的创新，可以料想在实践的过程中也会遇到不少难题，希望上实物业的长者服务能够在实践中不断优化完善，坚持初心，真正为子女分忧，让老人满意。