“宅维修”app：物业行业的“滴滴打车”

宅维修app：物业行业的滴滴打车

上海徐汇区房屋维修应急中心创新创效，解决好服务群众最后一公里诉求。

据说维修工现在手中有神器，这才是他们速度快的原因之一。日前，徐汇区众多市民体验了史上最快专业维修的过程，维修工娴熟的技术和良好的服务，给大家留下深刻印象。不少体验过的市民表示，听说徐房维急修中心维修工目前流行像滴滴打车一样的抢单来上门服务，对此他们十分好奇。小编亲自试用，试图还原这款神器，并为大家解读史上最快的专业维修是如何炼成的。

抢单功能直击用户 妈妈再也不用担心水管漏水了

上海深秋的某一天，宅维修张师傅刚疏通完一户居民的下水道，收拾好工具发动起电瓶车准备回分中心。这时，他手机震动了一下，点开手机，一条附近500米，用户刘女士水龙头坏了，一直在漏水的字样跳出来，下面还附有故障部位照片，张师傅仔细看了下地址，斜土路2590弄2号，位置就在附近，他点开宅维修APP，快速抢单。随后便拨打了该用户电话，了解了维修环境和需求后，快速赶到现场维修。

不到一个小时，该用户的需求被解决。我很好奇啊，你们速度怎么这么快，我刚在手机上宅报修（客户端）发出维修需求，你们就来了。用户刘女士说。张师傅笑着说，这要得益于他手机上的一款APP，能第一时间了解到用户需求，还能像滴滴打车一样抢单。另外，刘女士在报修平台上的详细描述有助于维修师傅在接单的时候结合自身业务特长的范畴进行接单，并提前准备好所需的特殊材料或特殊工具，使得问题更加高效地解决。

省去中间环节 点32个赞

在去年打造了手机派单新概念后，中心相关数据显示维修效率提升一倍。然而，王海斌劳模创新工作室团队并没有停下脚步，团队从滴滴打车获得了灵感，与软件公司共同开发出了宅维修app，功能和滴滴打车类似。以前是用户电话发起的需求到呼叫中心，呼叫中心受理诉求制成电子任务单后派发至维修人员手机。现在省去了中间环节，让用户直接对接维修工。除此之外，app还增加了空调维保、材料自选菜单，体现人性化。

有了单，所有维修工都可抢。在维修结束后，维修工能快速给962121呼叫中心反馈。而用户则可以通过app为该维修工进行评价，不仅作为绩效考核项目之一，同时也是年终先进评选的参考依据。如果差评较多的则像违规驾驶员一样回笼重新培训。

软件和硬件一个都不能少 完美（手势）

徐汇区房屋维修应急中心总是一不小心就成为行业的标准。市物业中心相关负责人樊先生说，这种模式不仅是行业内的创新，更在服务上做出了榜样。

王海斌水电检修创新工作室在工作中掌握主动，每年都有新的创新成果：房屋维修应急五步工作法荣获2011年度上海市职工先进操作法优秀成果；首推手机APP派单，提速增效惠群众典型事例被收入《徐汇区群众路线教育实践活动典型事例汇编》；清洗屋顶水箱节水操作方法，荣获上海市物业管理行业金点子创新成果评选活动入围奖，工作室被市建交委授予劳模创新特色工作室，荣获上海市重大工程立功竞赛优秀集体、创新成果案例一等奖、上海市房管行业青年岗位建功先进集体 。

十八届五中全会提出的创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念中，创新被置于首位。其中，互联网+无疑是被提到最多的高频字，科技创新能力支撑产业转型作用日趋明显。徐汇区房屋维修应急中心担当创新发展先行者，跨前一步,抢抓机遇。时隔不到一年，再次提高服务能级。以宅维修app为契机，围绕增后劲、补短板，进一步增强创新活力，培养创新人才，打响十三五创新转型第一炮。