客服管家与业针锋相对？

本报讯（刘治） “你们物业有什么权利，让我家的装修工人停工？”在开元物业塞纳左岸服务处办公室内一位业主声嘶力竭地怒吼着。原来这位业主装修房子时，将空调室外机安装到了小区公共区域。按规定公共区域是不允许放置私人物品的，所以为了小区业主们的利益，开元物业塞纳左岸服务处的员工才勒令这位业主家停工。

业主并未将客服管家范盛楠耐心的解释听进耳朵里去，依然不依不饶：“公共部位我也出钱了，那就是我也有份。如果我不占用别人家也会占用，那我岂不吃亏？”客服管家范盛楠依然面带微笑并坚定地解释道：“先生，公共区域是属于您所在单元内全部业主所共有的，按规定个人是不能占用的。物业制止您占用公共区域，是为了单元内所有业主的利益，包括您在内。物业不让您占用，肯定也不会让别的业主占用，这点您可以完全放心。”

客服管家范盛楠见业主情绪稍微有些缓和，接着就赶紧给业主提供问题解决的参考方案：“先生，您配合我们的工作，把室外机从公共区域移走，我们会指派物业装修管理员与您和您家的装修负责人三方一起研究，找出合理的并让您满意的空调室外机安放位置。这样既不影响您家的装修进度，也配合了我们的工作，也不会耽误您计划入驻的时间，岂不是‘三全其美’？”显然，客服管家的话起到了作用，业主同意了客服管家的提议，但表示如果安放位置不能让他满意他还是不会移机。

客服管家范盛楠继续晓之以理地跟业主说：“先生，您花了那么多钱购置这处房产应该也会希望有升值空间吧？如果楼盘所有公共部位都被室外机占用，楼宇外观效果被破坏先不说，你从楼上挂着的室外机下面经过，不担心自己和家人的安全吗？”“好了，好了，姑娘我明白了，室外机我配合你们物业工作回去安排工人马上移走，这样可以了吧？再让你说下去，我就成小区的“人民公敌”了。不过话说回来，我看姑娘你文文弱弱气场不小啊！刚才我凶神恶煞的样子你一点都不怵，还和我据理力争真不错！希望下次我们见面，能像朋友一样商量事情！”业主开始调侃着说。“我们物业是为业主服务的，我们一定能成为朋友！”客服管家范盛楠微笑着说道。

虽然据理力争，看似争锋相对，但却也因此交了一个朋友！