八年不减服务热情

程衍新，2008年进入开元物业至今已八年有余，现任开元物业江苏区域大连天都城项目经理的他，依然有着初来乍到时的谨慎与热情，在辽宁普兰店天都城小区，不论童叟住户，看到程衍新都会高兴的停下脚步与之唠点家长里短，他为人亲切和善，工作上严谨专注，身为设备出身的他总能在第一时间为业主提供帮助，受到业主们不少称赞，而他在员工面前也从来不摆领导架子，许多事情亲力亲为以身作则，认识他的人都亲切的叫他“老程”。

记得3月中旬，当春风席卷大地万物复苏时，大连这座北方城市依然寒风习习，天都城7单元的一位业主在装修期间发现自家卫生间外地面时时反水，找寻原因无果的情况下恰巧碰到了例行巡查的程衍新，“哎呀，程经理，你来的真是太巧了，我这家里卫生间不知道怎么回事，老是有水冒出来，”一边说一边拉着老程进屋查看，经过检查，发现是由于装修工人失误施工，导致地暖管破裂，程衍新紧急叫停装修施工人员，并快速关闭水暖，“王先生，你这地下管道肯定是裂了，需要打开地板检查下漏水点，才能抢修”，“我这刚铺好的地板啊，总不能让我都再掀开吧？你能确认吗？”业主一边持着怀疑的态度一边焦急的询问道，“王先生，你先别急，你告诉我下你当时铺设水管的走向，我分析下位置。”说完便仔细排查漏水点，由于洗手间地板已经全部铺设完毕，积水又为工作人员排查增加了难度，程经理向业主询问了下铺设暖气管的走向，并结合自己多年的工作经验，缩小检查范围，最后确定漏水区域，争得业主同意后，程经理小心翼翼的将地板撬开，发现确实有一节水管由于重压导致开裂，为最大限度减少业主的损失，程衍新不辞辛苦多方联系，并亲自购买新的水管置换，最终帮助业主解决燃眉之急。

事后，该业主非常感动的向程经理送上了“一流服务管理，物业诚信管家”和“排忧解难，情系业主”的两面锦旗并拉着老程的手感动的说道：“我也住过不少小区，物业公司见得也多了，能像你这样的物业经理真的不多见，别的物业公司经理小手一掏兜那是什么活也不干呀，你却让我们感觉心里倍儿踏实，也让我们深深感动，作为一个领导大冷天里能趟着水上手帮忙解决施工导致的漏水，为防止更大事故发生，仔细排查是否有其他破裂口，还亲自跑到楼下空置房清扫积水，这样的领导值得我们称赞，这样的物业值得我们托付。

精心倾情，至善尽美是开元物业的指导方针，这几个字在程经理身上体现的淋漓尽致，相信他会带着他的团队在以后的日子里会给业主来带更加优质的酒店式物业管理体验。

文/开元物业江苏区域李洁