业主新房漏水险遭大损失

本报讯（孟凡华）6月21日，开元物业上城服务处客服中心突然接到业主秦女士的电话：“喂，请问是开元物业吗？我是6号楼写字楼的一位业主。刚才我的邻居给我打电话说我家现在正在往他们家漏水，我们家正在装修，可我在外地，现在赶不回去，能麻烦你们去查看一下吗！”听到业主焦急的话语，客服人员宽慰秦女士说道：“您不要着急，我们马上派人去您家查看。”

经设施人员查看，是因为业主装修期间改造消防管道导致的跑水。业主家堆放的有装修用的管道、砖块和沙土，现屋内有大面积的积水，并且已经开始往楼下渗透。由于事态紧急，为了避免给业主造成更大的损失以及给楼下业主造成不必要的麻烦，物业员工立即向服务处经理汇报了情况。时间紧，任务重，服务处经理立即利用当班人员成立应急小组，准备好相应工具，到业主家中清扫积水。

到达业主家后，工作人员发现业主家中堆放的装修材料较多，并且已经开始动工装修。屋内地面不平，地槽内、室内都是积水，并且分布极不均匀，这无疑给工作人员的清理带来了困难。尽管如此，工作人员没有一句抱怨，分工合作，先将积水用大扫把清扫到集中区域，然后再用簸箕一瓢一瓢的将积水倒入下水管道中。近几日开封的天气异常炎热，室内温度已达36度左右，物业员工个个汗流浃背，但没有人嫌热和累，经过了将近一个小时的忙活，将室内的积水终于清理干净了。

紧接着，设施部员工立即到楼下查看渗水情况，由于处理及时，楼下并未造成损失。清理完毕后客服管家立即给秦女士进行了回复，业主表示非常感谢：“真是多亏了你们的热心帮助才让我避免了损失，太感谢你们了，感谢开元物业！”