开元物业实习生笔记

（ 开元物业贺田尚城客服部/陆银燕）

当我刚从学校走出社会时，心里充满了迷茫，不知走向何方？作为一名实习的大学生，我面临着从学校到公司的环境转变和从学生到员工的身份转换。

这份客服的工作是我的第一次学习，是我走上工作岗位，出征前的一次令人铭记与心的练兵。

一开始是在案场。案场的要求很高，吧台一定得干净整洁，不凌乱。客户来了，必须第一时间上前问客户要喝什么水，等客户坐下，我们得时刻注意杯中情况，水少了要主动去续杯，全程站着并微笑服务，等客户走了，我们得把椅子放原位，桌子一定得保持清洁。客户来问问题，我们得微笑答复，如果我们不知道的情况下，我们可以带他们到办公室咨询。在案场，让我明白服务是多么的重要。

两个月后，我被调到客服部了.客服是一项平淡而又艰巨，繁琐而需细心的工作。只能说不知所措，在这里上班的都是我的前辈，我得虚心请教。第一天，我在看《开元物业客服ID体系》，里面的内容是如此详细又如此复杂，光看是学不会的，只能自己实际操作。就好比学校里的课本，我们死记硬背，考试时把标准答案写上去，根本就无法比拟。所以说大学只是一个小小的社会。我来到的第一天，客服前台是这么忙，电话不断，接待业主，解决业主带来的各种问题，刁难，但是我们一定得微笑服务，不能有一丝懈怠。如果在解决过程中出现变故，也要跟业主进行沟通，解释，一定要让业主满意我们客服的答复。全程虽然没有参与其中，但是工作的流程大概能了解一些的。第二天，主管就开始交我们一些基本的事项。这些事项我们都要记在本子上，俗话说：好记性不如烂笔头。学习培训是适应工作的过程，同时也是调动积极性的过程。进来业主我都会站起问好，好像也没有想象中的那么害羞。之后有一些简单的做门禁卡都是我们来做，虽说不是独立完成的，中间还有小瑕疵，但是我还是会吸取教训，努力下次做的更好。我和主管还去贴了收费提醒单，带我去熟悉熟悉小区，走在路上得亲切的问好，增进感情。看似简单的工作，其实也得有注意的地方。单子里的房号得跟小区房号相对应，千万不能因为烦躁而随便乱贴。如果遇到门开着的业主，我们就可以微笑的跟他说该交物业费了。

有那么一段时间叫实习，有那么一段时间叫经历，它是每位毕业生必须拥有的一个符号。才短短的两天时间，可能学到的并不多，也不能够一心几用，这已经不构成威胁了，学习是无止境的，只要你肯学，我相信我也能够独当一面，不依赖别人。这是我给自己定的目标，我会为这个目标努力，奋斗，在不久的将来我肯定能实现的。