开元物业华南区域：培训心得

七月，是毕业的季节，也是各大企业招聘的最佳时间。七月份，开元物业蓝庭花园服务处客服部新增了2名新员工，新来的员工就如同新鲜的血液，给服务处带来了不一样的活力。 由于来了新员工，作为客服领班的我，工作上又多了一项培训新员工的义务。针对员工们不同的个性和处事能力，我对他们给出了不同的培训方式。

何娅婷，是一个年轻且潮气蓬勃的小姑娘，95后，做什么都充满活力，而且接受能力也快，但是唯一的缺点是，做事有些快，所以往往缺乏严谨性。因此，对于她的培训，我先是在她适应1天后，就系统的罗列了客服需要做的事情告诉她，让她先有个概念，同时，现场情景模拟，让她先感受下。我之所以不先跟何娅婷讲理论，是因为我发现，这个小姑娘不适合纸上谈兵，反而对实际操作适应很快。对于做事太快会出现小马虎的问题，我则是让她针对某项工作多做，越是很容易做错的“做账”、“一卡通”，我就就会让她多做，完成后再让老员工或是我核实一遍，就这样，经过一个星期的高强度的培训后，她对于客服的日常接待，操作已能掌握。之后，我就让她去看理论知识，让她根据工作对照这我们的客服体系，统一口径去看。看得出，她现在已经可以前台工作不是特别忙的情况下，独挡一面。

林婷，一个与何娅婷性格相反的姑娘。也年轻，也漂亮，但可能是性格使然，做什么事情包括与人交流都很慢，很慢。蓝庭的很多同事包括我都是急脾气，讲话做事都是直截了当，有时候林婷给我的感觉就像《疯狂动物城》中一名叫“闪电”的树懒。她其实也是不错的员工，但由于做事情真的太慢了，我一开始还担心她会不适合我们这份工作。可渐渐地发现，慢也有慢的好处，至少做事比较细心。看得出来，这姑娘对于自己没把握的事情做起来总是放不开。鉴于此，她刚来的时候，我并没有像教小何一样教她，而是让她待在前台，先观察学习老员工是怎么接待业主，怎么为业主处理问题。给她留一些空间和时间逐渐适应客服工作，之后让她在老员工的协助下真实接触日常工作接待和处理。

不同的员工，也有不同的个性和工作能力，个体的差异往往需要我们用不同的方式去传授。虽然我现在还是算不上一名优秀的培训者，也是“瞎子摸河”一点一点去摸索，但我希望能通过我这些摸索，能给公司培训出更多优秀的人才，为公司谋福利，更好地展现公司的企业文化。

瞒只是暂缓之计。大伯在与病魔抗争的过程中，我也一直陆陆续续的关注着，堂哥说大伯虽然病如累卵，但每天坚持做事，从未闲着，除了严重的时候不能下床。直到去年同爸妈一起去看望大伯的时候，他正忙着做家务，看到我们之后，大伯放下手中的活，拖着虚弱的身体笑盈盈的迎接我们。一周三次的透析已让他瘦骨嶙峋，看着很心疼，我的内心被深深的触动。前几天接到堂哥的电话，大伯已经到了病入膏肓的阶段，被送进了重症监护室，至今在昏迷的状态。