开元物业直属区域：一份来自基层的心得体会

本报讯(陈玲君)每天清晨当“开心开心，开元之心，服务G20，与荣耀同行”的口号响亮的传到整个小区，我就知道开元广场客服部美丽的姑娘又开始了一天忙碌的工作，一道道靓丽的风景线走向了园区的各个角落。

进入开元物业这个大家庭已经半年有余，从中深刻的体会到了我们“开元人”优秀的企业文化，在开元广场工作的半年时间里，我发现自己慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而艰苦，繁琐但是又需要耐心的工作，通过这半年的学习和实践，我逐步认识到了物业管理是一个与业主相互理解、相互信任、相互支持的行业，只有做到这些，我们才能更好的服务业主，为业主创造更好的生活环境，提高生活品质，同时在这半年的日常工作中我认识到了很多，总结起来有以下几点：

一、服务意识的培养

作为传统的服务性行业，要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。透过现象看本质，也就是要让我们清楚的知道物业管理的本质就是服务，服务水平是业主衡量物业公司唯一的标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的体现就是物业费的收缴率。

二、明确合理的责任制，增强各部门管理协作

想要做好一个项目，完成项目的各项目标，肯定离不开我们每个部门每个员工的努力，所以项目的目标就是我的目标，将目标落实到各个部门，赋予每个员工明确的工作任务和责任，并制定相应的考核制度，确保目标任务的落实和完成，分工明确，落实到位，服务质量也就有了保障。

三、加强与业主沟通

我们搞好物业服务的另一关键，就是在提高服务的同时，了解我们的服务对象，知己知彼，才能百战百胜，所以加强与业主的联系是必不可少的，听取他们的意见，了解他们的需要，让业主知道我们都在努力着，努力营造更好的生活环境。

四、增强人员的稳定性

在开元广场工作的半年里，我看到上至项目经理、部门主管，下至普通员工，都有因工作需要被调离或者个人原因辞职离开，韦尔奇曾说过：“你最宝贵的东西不是你的资产，而是在公司替你工作的人，是他们头脑里所有的想法和他们的工作能力。”所以一个经验丰富并且熟悉项目情况的老员工比一个充满激情的新鲜血液的作用更为远大，但我也不否认保持一定的流动量是有益的，给其它的员工流出更大的发展空间，并且还可以引入新鲜血液，增加企业活力。

在我心中，开元物业同样把员工满意度作为一个公司的管理目标，把关爱员工作为开元物业的管理方针，作为一家上市企业，开元物业深得人心，对待业主，我们不是无所不能，但我们竭尽所能，用心是最贴心的服务。