开元物业华南区域：我的客服初体验

不知不觉我在物业客服的岗位上做了快三个月了，这时间说长不长，说短也不短，我也慢慢地发现自己在很多地方都有不足之处。其实物业客服的主要工作内容是广泛收集和受理顾客的信息、咨询、需求、意见或投诉；还要热情接待顾客的日常咨询、报修和投诉，并落实跟踪回访工作。所以在很多人的眼里，客服是一份很轻松，但实际上要做好任何一份工作都没有那么简单，及时是在常人眼里的物业公司，也是份不简单的工作。

在我还没有接触过物业客服部的工作时，认为前台客服的工作也就是接几个电话，和顾客聊会儿天之类的。但当你真正地接触到这份工作的时候，你就会发现实事并非如此。在开元物业这个响当当的企业里，要干好任何一个工种的工作，都是一份很能锻炼人的。在于形形色色的业主接触中，它能锻炼我们待人接物的细心和耐心，思维反应能力，还有交际能力。

例如在大部分业主打电话或者亲自到客服中心反映问题的时候，都是出于他们自身碰到困难，需要物业公司能出面帮他们解决问题。这个时候，作为物业的客服人员的我们就应该立刻个给出一个能帮助到业主的解决方案，然后想想怎么样才能有效地，快速地给业主们解决问题或。这时候就考验我们有没有仔细聆听业主的问题，对待问题的反应能力快不快，还有与业主的交流顺不顺利。如果我们能效率又高又快地帮业主解决问题的话，既拉近我们物业工作人员与业主之间的关系，又会在业主的心中提高我们开元物业办事能力。

由于现在通讯网络发展越来越快，人与人的交流都在网络中最多，并且这种现象大多存在当今社会中的青少年中，很不幸，原先的我也是其中一名。所以我以前很不擅自与陌生人交流。但是自从来到开元物业蓝庭花园服务担任客服一职后，出于工作性质需要，我每天得与不同的业主交流，并且蓝庭的工作氛围也比较好，同事之间关心友爱，这让原本有些内向的我现在变得非常外向，性格也变得极为活泼，我的变化也常常受到家人的夸奖，这都感谢于公司给了我这个一份称心的工作，让我在工作中提升自己。