微笑服务传递你我他

（文/吴晓燕）“您好，有什么可以为您服务的”，一走进长安华府开元物业前台接待大厅，迎面便是充满关心的话语、面带微笑的客服。这时候，不论是家里门锁坏了，正急得焦头烂额的求助业主，还是刚刚家里漏水，气得语无伦次的业主，都会不自觉地放慢语速。首先还以微笑，心平气和地听着客服做出解释。困难解决了，临走了也不忘微笑着说声谢谢。

正是这简单的微笑，架起了我们与业主之间沟通的桥梁，使彼此感受到了信任和担当。微笑是服务行业一种特殊的语言，也是服务中的一种润滑剂，更是我们开元物业创始以来最重要的职业道德。此次举办的“开元有礼，微笑服务”的质量活动，将全面提升公司项目一线服务人员的礼仪素养，增强服务意识，改善服务品质，提升业主满意度，强化开元物业“酒店式”服务特色和企业文化。从10月7日开始，长安华府服务处召开全体员工大会及一系列的主题培训。根据培训计划，全面阐述本次活动的重要性并安排相关负责人做现场示范，且每个员工必须做到有声服务“您好”。从细微处做起，充分展现开元物业的服务品质。

本次微笑服务活动将会是一次以心换心的活动，顾客的情绪，态度的配合，有利于工作的顺利的进行。在微笑同时也给我们服务人员带来了自身的成就感。在今后的工作中，我们更要踏踏实实地把微笑服务做得更细致 ，更深入地贯彻到自己工作中，用心努力提高自身的服务水平，争当文明形象标兵。