开元物业—我叫黄双会我是监控员

在每个小区的一个小房间里，有这么一个人，整天看着园区里的实况直播，看似轻松，但做起来着实不轻松，他肩负着整个园区的安全，他的思想需要高度集中，每时每刻他的神经都是紧绷的，他就是监控员。

银河名苑的黄双会从去年9月份入职开元物业就一直从事着这份工作，从入职那天起，她就牢记监控室墙上的“责任重于泰山”这六个大字，虽然性格大大咧咧，但工作起来严谨认真，一年多来，从未出过任何差错，她把监控员这个岗位做的得心应手。

早上7：30分到岗交接班，把上班“未完成的故障”“未处理的事情”在没有任何疑问的情况下进行交接，完成之后，交接班的同事才能结束一天的工作，黄双会整理好各种文件夹，打扫好卫生，开始忙碌而充实的一天。她要负责园区238台设备的正常运行，每两小时对监控进行一次回放，在监控画面中所观察到的非正常情况，可疑人物进行详细记录，报告当班领班联系巡逻人员，并采取相应的措施。当班12个小时，唯有吃饭和上卫生间时是思想是放松的。

一天早上，黄双会正盯着监控看园区内的情况，刚好看到一位老奶奶独自一人在园区散步，黄双会心里想：“这位奶奶平时散步不都是有家人陪同的吗！今天怎么就一个人出来逛了！”凭着职业的敏感，他第一时间呼叫巡逻岗上前询问情况。

老奶奶听不懂保安人员的普通话，保安人员也对方言似懂非懂。后来从客服找来一位本地的工作人员，老奶奶说话含糊不清，客服员也无法与奶奶沟通，无奈之下只能联系奶奶的家人。得知老奶奶患有老年痴呆症，家人外出买菜门没有反锁，所以这位可爱的老奶奶就走了出来，工作人员将老奶奶接到园区凳子上休息，客服员陪同奶奶聊聊天，让奶奶安心坐着。在等待业主回来期间，大家一直陪同老奶奶照顾她预防发生意外，直至业主回来。业主感激的连声“道谢”要不是你们发现的及时，恐怕老奶奶就走失了。这最大的功劳莫过于身处监控中心的黄双会，她就是这样在视频的那头默默无闻的关心着业主。

类似这样的故事，真的很多，也许都是一些极小极小的琐事，但每每回想起来，对他们都是一种激励与自豪，再辛苦点，眼睛盯的再紧点也不算什么，这一切值得！

除了监控与电梯报警系统，黄双会还对小区3台消防自动报警设备、63个回路进行监控，各类故障每天都会发生数百个。86个火警，3个监管，3个短路，随时会在消防屏幕上显示设备的故障状态，它们一旦报警或有其它别的故障，一定要及时通知维修人员进行维修，以免给业主造成不必要的麻烦。

有一次黄双会正在巡查消防主机，突然发现一个单元的132号主机发出故障信号，出现感烟探头火警报警。黄双会赶紧通知巡逻岗人员，立即赶到3号楼一单元132号故障点。一次故障的发生需要巡逻岗在5分钟之内赶到现场，在巡逻岗人员赶去查看的这一时间段她的心是悬着的，不可有一丝的放松警惕。

巡逻岗赶到现场，看到业主紧张的说：“保安，你来的正好，你看看，这墙上的东西好好的就叫起来，吓死我们了！”巡逻岗细心查看，原来业主家正在装修，地面有很多白灰，刚好开着门在打扫白灰，导致整个梯厅里灰尘满天飞。业主了解情况后说：“不好意思，原来这个东西碰到灰尘也会报警的啊，真是不好意思！”。直到巡逻岗在对讲机里告知“故障取消，属于误报”时她才把悬着的心放回肚里。每一次的故障或是误报，随后都要分门别类的填在相应的记录表里。消防报警处理起来还算简单，最紧张的莫过于电梯三方通话报警，关系到业主的生命安全，一点儿也不能马虎。业主被困电梯，第一个想到的是按住电梯内的三方通话按钮，在发生紧急情况下，人往往是失去理智的，有些人往住很激动，不听解释就破口大骂，但作为监控员的她还是耐心的与业主交流，帮助他们消除恐惧心理，直至解救出来。

黄双会不只是面对238台视频画面监控和3台消防自动报警设备，同时还负责对讲机，手电筒，钥匙的保管以及相关材料清理，收发。为了更方便快捷的与外界联系，还负责接听外线电话，当客服中心电话忙线时就转接到监控中心，由监控员受理。

这些看似简单又繁琐的工作每天就这么忙碌、充实的重复着，它需要有一份耐心，沉着冷静处理突发事件，需要有很好的语言沟通能力，当然更需要有一份强大的责任心。（文/开元物业银河名苑 黄双会）