平凡而忙碌的物业人

（刘治  开元物业河南区域）

有这样一群人，他们和园区业主生活在同一片小区。也许，作为业主的你出入园区时，都能看到他们轻声问候的笑容；也许，在小区的楼层里你能看见他们匆匆而过的身影。他们就是园区的“物业人”，接下来就让我们跟随他们，去看看物业人的一天。

早上8：30分，进入开元物业塞纳左岸服务处，本来就不大的房间，挤满了前来办事的人，有前来咨询装修事宜的装修施工人员；也有来缴纳费用的业主。。。“阿姨，请您稍等一下，让我把这家业主的维修联系好后，再解决您家的问题。”客服张洁轻声对旁边一位女业主说道。安顿好这家女业主，她拿起电话拨通设施部李师傅：“你好李师傅，我是前台客服。9-2-1003业主来前台反映，业主家的电闸跳了，麻烦你过去忙业主送下电。”“这位阿姨，您请过来，请问您有什么问题要向物业反映。”张洁望向刚才那位被她安顿在旁边休息的女业主。“您家里是屋内卫生间房顶有几处渗水，那屋内别的地方有没这种现象？噢，其他没发现漏水。好的，请您留下房间号和您联系电话，我马上帮您联系园区装修管理员，让他上您屋内进行检查。”送走了这位业主，还没等她喘口气，一家业主的装修负责人又走上来。。。“我们客服前台是整个服务处信息和业务处理的交汇点，每天像这样的前台业务我们客服部要受理一百多起，还要业务跟进、处理结果回访、接打电话等等事情，说实话我们每个客服都忙的连喝水的空都没有。”客服部范主管微笑的说到，虽然忙碌但客服姑娘的微笑始终挂在脸上，让人如沐春风。

早上10：07分，小编在负一层地下室碰到了设施部李师傅俩人。得知他们要去3号楼2单元一家业主家维修便跟随他们一同前往。坐上电梯到达楼层，房门一打开迎接我们不是业主而是扑面而来的粉尘，小编的眼镜顿时变的模糊不清。而旁边李师傅等人在小编擦眼镜时候，已经走到装修负责人的身边询问起需要解决的事情。原来这家装修刚刚开工，可是屋内的电路老是不正常，这边才送上电还没干几分钟闸刀就又跳了。因为断电今天上午就没怎么干成活，为了不耽误施工进度装修负责人只能向物业求助，让设施师傅来帮忙查找原因。李师傅问明情况后，便拿出工具对屋内的线路和配电箱查找原因。“先生，这家业主配电箱里一个电路空开已经损坏了。你看，线头连接部分因为电流过大已经快断掉了，明显是负荷过大造成的。为了不影响你们施工，现在我先把线路临时连在旁边照明闸刀上，等会你们买来新的电路空开再联系物业帮你们换上”李师傅指着配电箱里一个电路空开对这家装修负责人说道。“先生，刚才我进屋的时候简单看了下，你们施工现场线路私拉乱扯的情况很严重。您看这一个插座上就有电锤的插头、电钻的插头、还有一个连接插座的插头，你们这样连接电路已经违反装修施工操作规范了，是会造成危险的。为了业主和你们施工人员的安全必须尽快整改。”在得到装修负责人尽快整改现场用电的答复后，我们一行人离开业主家。

回去的路上小编问及李师傅怎么能这么快找到业主家跳闸的根源时，李师傅笑着说：“现在的房屋装修施工，由于业主和装修工人安全意识的过低，都会存在违章作业，电源电路的私拉乱扯只是其中比较普遍的现象。所以，当我进屋后看见他施工现场乱插乱摆的电路插座，我就知道他是违规使用电动工具负荷过大造成电闸断电了。”

现今社会高速发展，大楼林立。物业人作为小区的管理者和服务者备受争议、冲突不断。而塞纳左岸小区这些物业人秉持着“开元酒店式物业管理”这份理念，夜以继日的默默服务于园区业主。也许，他们的工作平凡普通，但是他们那份对待业主家人般的无私服务就是最珍贵的写照。