开元物业—催缴物业费心得

“王老师呀，我是开元物业客服小张啊，不好意思又打扰您了，还是您家物业费的事……”办公室里，又听到同事在和9-1-1701家的王老师打电话，没过几分钟，小张沮丧的挂了电话，叹了口气，生气的说“哎，又说不交……”。

文景苑小区因为房产品质量问题，地上车位出租的问题导致业主心里不满。最严重的还是小区自来水有异味，顿时像炸开了锅了一样闹得沸沸扬扬，也就是在这风口浪尖的时候不知不觉就到物业费催缴的时候，客服每天不断的打电话催，隔三差五的上门拜访，但业主总会有各种各样的理由推拖着。

在催缴过程中，客服员工主要过不了心理上的那道坎，打过几次电话，一而再再而三的被业主拒绝后，都不好意思再去催了，一个个打起了退堂鼓。面对这种情况，经理跟我们说在心理上呢，经常会出现这几种情绪，对催缴物业费打心眼里的抵触，恐惧，怕被拒绝等一系列的心态，本身对物业费催缴工作的不主动不积极，甚至消极地认为业主家还有问题没解决，就不该，不可能交物业费，所以打电话时磨磨蹭蹭，不好意思开那个口去催，又怕业主无理取闹，提出一些刁难问题，便又不知如何去解决……面对种种消极的心理，我们首先要做的就是摆正心态，明白物业的工作职责就包括物业费的催缴，前期的维修类工作固然重要，但缴纳物业费是业主对我们工作的一种肯定形式，那些因工程遗留问题拒交物业费的业主其实是误解和混淆了物业费及我们提供物业服务的真正意义所在。

听了这样一番话大家调整了心态，再次鼓起士气，对于收取物业费有了信心和催缴技巧，很快便取得了显著地成效。（文/开元物业文景苑 洪粉粉）