公卫中心的“服务天使”

在开元物业很流行这么一句话：“开心，开心，开元之心。”对于每一个开元人来说，都在自己的岗位上努力践行着这句话，因为那不仅仅是一句话，更是一种精神，一份根植于每一个开元人内心的精神。而来自于公卫中心客服部的张晨就是其中的一份子，她经常说：也许我所处的岗位很平凡，做的事情也很普通，但是我却每天骄傲着,自豪着,努力着做好每一件平凡的事情。

张晨是从酒店转型到物业负责政府部门的客服会议接待，而且会有包厢接待服务工作，在短短的六个月的时间里她不仅经历了太多的不确定因素和艰辛，而且更是让她学到很多的知识，成长了很多。记得她刚来到公共卫生中心报到的当天，就刚好碰到萧山区疾控中心有其他区的领导来参观学习，经理就先让张晨试着做做会议的接待。其实说起来就是最简单的茶水服务和迎领服务，但对于一个没有任何经验的“菜鸟”来说还是需要一点点勇气的，于是她在心里默默的千万变的告诉自己：行的，一定行的。就镇定的走入了会场，根据多年的酒店服务经验，倒好8分满的茶水，露出自认为是最棒8颗牙的微笑，双手递给那些尊贵的客人，会议就在这种怀着忐忑的微笑中进行着，最后会议结束的时候，有一位领导问起张晨：“你们是哪里的？张晨便很自信的告诉他：“我们是开元物业的”。这位领导不由得竖起大拇指并连声称赞说：“漂亮，怪不得，不错不错”。其实当时张晨还在小紧张中，她也不知道领导这句话里有几个意思，反正只知道是给予今天的服务点赞，后来她才真正明白领导夸得不只是当时的服务，更是对开元物业公司的肯定。

从这次会议接待之后，更加让张晨有自信的去做每一件事，她知道自己的水平不能停留在这里沾沾自喜，必须的不断提高自己。于是，她不放过每一次公司关于客服服务的礼仪和会议服务接待的学习，而且经常去网上找一些关于这方面的视频和理论知识自行进行学习，然后把她学到的知识和好的工作经验传授给下面的每一位客服会议服务人员，让她们也一起成长，因为她确信一个好的管理者并不是自己好就行，而是需要带领你的团队共同前进。

还有一个小插曲，体现出张晨对工作的一丝不苟。由于公卫中心中午食堂是从11点开始至12点开始营业，期间都需要张晨对每一笔用餐消费都进行认真核算，不能出一点差错，因为这是员工辛苦付出的血汗钱。有一次一位业主忘记付钱了，张晨都是有礼貌的去追讨回来，虽然在别人眼中才几十块钱的小事情，但是在张晨心目中这些点滴都是工作中用心的表现。

做一件事情，一天两天的坚持或许很容易，但是难能可贵的是坚持，习惯成自然才是工作的最高境界。特别像物业的客服接待工作，虽然有很多事件的处理规范，需要按照标准进行，但是你永远不知道顾客会提什么问题，面对时业主会是怎么样的情绪，会有什么要求，也许会有太多的不确定性，甚至有些并不是客服能做的，在这种复杂情况下，做好接待处理工作就很能突显一个人的能力和素质。这也是张晨一直努力在做的。日常的工作中无论遇到什么情况，无论事情有多困难，她展现给顾客的永远都是微笑、沉着，让业主感受到的永远都是耐心、亲切。