实习生手记----我在开元物业的120天

短短的半年实习时间，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常大。

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。为物业所有人与使用人提供优质，高效，周到的服务，使物业升值。开元物业管理股份有限公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到98％左右，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各种便民服务活动以及社商团购活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区，其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障报修以及投诉处理、买冷热水、开收据单和家政单。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。在工作中，不可避免的会遇到一些难题，有时让我很困惑。首先，在语言上的沟通障碍，小区里的业主基本上都是本地人，说本地话，对于我是安徽人来说，无疑是一种挑战，每天接打电话都会遇到业主说话我听不懂的情况，面对这种情况，我会轻生轻语地说：“不好意思，您可以说普通话吗？”之后我与业主之间能更好的交流与沟通，帮他们解决问题。其次，为业主做家政服务当中有一个扣家政时间的工作，每次我扣时间都出错，不细心，时间扣错了代表家政费错了，这会导致业主利益受到损失，所以在这方面，我仔细再仔细，认真核对，防止再出错。最后，年底催物业费是物业工作的重中之重。催物业费的过程中，会遇到各种各样的业主，有的业主很配合我们的工作，及时交了物业费，有的业主物业费迟迟不来交，一拖再拖。所以我们客服工作人员在催物业费方面，要适当地变换一种方式去催，让业主感受我们的诚恳与辛劳，这会大大提高我们的工作效率。

实习生活让我懂得，在社会这个大家庭里，人际关系至关重要。良好的人际能给工作带来顺利，带来机遇，带来成功。今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和体会。因此，我深信这段实习的经历为我踏入社会工作做了一次全面而充分的准备，会让我以更好的姿态融入社会，为真正施展我的才能，走上工作岗位打下坚实的基础