物业人的破冰进行曲

(开元物业河南分公司华庭/司锦)

业主生活幸福，邻里关系和谐，安全有力保障，环境清新怡人，这是大部分人对开元华庭小区的至高评价。然而，没有从事过物业管理行业的人们，也许不能想象和谐背后的“战争”，不能了解并不是一开始就能与每一户业主的关系如此亲密。

东窗事发，矛盾一触即发

“李管家、李管家，发现G6-2-2601业主正在安装壁灯，请您立即到现场核实……。”12月12日下午4:45分，开元华庭小区八标装修管理员陈亮焦急的喊道。原来是G6-2-2601业主在没有办理任何手续的情况下，私自让自己弟弟在外墙上安装壁灯。“张哥，第一，您在外墙上打孔安装壁灯，很可能会引起外墙渗水，留下隐患。第二，把灯安在这个位置，会影响其他业主，第三……，第四……”正当安全部主管正在给男业主讲解不能这样安装的时候，女业主踱进大门，“你们都给我滚出去，我家的事情用不着你们管，我想怎么着就怎么着……”说着就把安全主管及片区管家赶出家门。

几经波折，矛盾终得暂缓

听着里面的电钻声，李管家急的不得了。然而，刹那间，声音戛然而止，随后女业主开门破口大骂到“你们谁给我停电了，告诉你们，我家灯装不上去，你们谁都走不了……”说着便拉扯着一头雾水的安全主管进了家门。后经工程部陈师傅现场查看，原来是由于业主家施工人员的不当操作引起整个单元跳闸，几经解释，此业主才相信是自然停电，并且同意暂时先不安了。

一波未平，一波又起

12月13日上午，G6-2-2601业主办理装修手续，装修前查验需做闭水试验，卫生间、厨房查验结果均需在此业主在家里查看。“我每天都要上班，我不会弄，看不了结果，想看自己看。”说着就挂断了管家的电话。几经沟通，效果仍然不佳，为了不耽误其他业主装修，李管家只有多次去此业主现居住的市区住所沟通。

真诚感动，我们和好吧

也许是被开元物业人的耐心感动了，也许是被片区李管家的真诚所打动了，12月14日早晨，G6-2-2601业主给李管家发来微信“我们和好吧，虽然我一直不配合你们的工作，但你们仍是想尽千方百计和我沟通，并且在此期间所有的活动仍是照常通知我，我觉得很惭愧，谢谢你们”。

“开元物业一直秉承业主满意率100%的目标，精诚为业主服务，贴心管家的职责就是真诚对待每一位业主，G6-2-2601业主，我们一直都很好” 。