浅谈物业管理

(文祥 开元物业河南区域)

物业管理这个行业，说起来容易，做起来却很难。结合多年来的职业生涯，总结一句话：物业管理是综合能力的体现，也就是常说的“多面手”，不仅要熟悉相关的法律法规、各种经典案例，还要了解房产品相关知识及各种现场的症状。通过物业各项管理手段，保证业主房产保值增值的同时，更享受到轻松、便捷、优质的社区生活。

看似简单的总结，却需要物业人付出诸多的努力。

首先，要有抗压能力、亲和力。在同业主沟通交流的过程中，要有亲和力，要面带微笑;在问题面前，敢于担当，也就是常说的抗压能力;在聆听业主倾诉的时候，要耐着性子等业主表白完(不要抢话急于发言)，然后再合情合理的发表自己的看法。切忌一点，不要轻易让业主抓住话柄，给后续的工作制造麻烦。因为你的一言一行不是个人言论，而是公司行为，代表整个团队乃至整个物业公司。

其次，干物业要有丰富的知识，无论《物业管理条例》、《物权法》、建设部《住宅装饰装修管理规定》还是房屋的结构及各类物业纠纷的案场界定，都要了如指掌：物业风险的规避也要有理有据：全国案场剖析及权威机构的司法解释更要举一反三。正如老中医出诊，能结合现场症状向业主说出一二三，业主必然心悦诚服;否则，业主就能拒人于千里之外。那时你所做的一切也是徒劳，想让业主认可你、接受你势必登天;更何况再从业主兜里掏钱，更是“蜀道难难于上青天”。

再次，要有较强的团队协作及爱岗敬业的精神。纵观业内名流，之所以锦旗飘扬是因为视业主为亲人，想业主所想急业主所急;置业主的需求为第一，舍小家顾大家，加班加点为业主做事;用真诚和爱心对待每位业主。如半夜跑水了，第一时间发现并赶到现场，切断水源并积极清理积水、通知相邻业户，最大限度的减少业主的损失;业主会因此感恩涕零，会为物业作为点赞，自然而然地积极主动的缴纳物业所需各项费用。

一言以蔽之，要干好物业，就是在“一个中心，两个基本点”上下功夫，即以收缴物业费及经营性创收为中心，以提高业主满意度、关闭业主投诉率为基本点，审时度势、乘风破浪、攻无不克战无不胜。