潮闻天下开展员工培训

为了物业管理水平的不断改进与提高，潮闻天下开元物业符经理持之以恒每天为物业所有员工进行培训。重点培训以下几个方面:

1.服务意识:引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，顾客至上”的思想，全心全意为房产及客户服务。具体做到：服务态度---文明礼貌;服务行为---合理规范;服务效率---及时快捷;服务效果---客户满意。

2.“五勤”:脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题。

3.仪容仪表: 仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满;上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡，工作服要保持清洁;仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象;办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗。

除此之外，物业符经理还多次亲自现场指导培训，所有人员站成两排进行问候及手势指引培训，并结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。使我部门从客服人员最基本的形象建立，物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作。

最终使得部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具有一定物业管理常识的团队。