开元物业管理公司：细节体现完美，完美成就优秀

一直以来，我们注重细节，通过对一言一行举止的学习，通过对一点一滴小问题的积累，在追求完美服务的道路上走的更加踏实、坚定、自信。使开元的老业主更加依赖我们、信任我们，新业主更加欣赏我们，让业主真正感受到，选择开元是正确的。

刚进开元物业管理公司时，领导、同事就一直告诉我，上班时，工作服、铭牌、淡妆、微笑、黑色皮鞋、肉色袜子缺一不可。于是，上班前的第一件事，自我形象检查必不可少。

客服中心，作为物业接待业主的形象窗口。每次例会，总不免会听到领导三令五申得交待，客服前台应时刻注意物品摆放，保持环境整洁。于是，上班前的的第二件事，就是环视办公室四周，端正办公用品，整理凌乱资料。呈现在业主眼中的必须是井而有序的办公场所，要以最完美的结果展现在工作中。刚一开始还不适应，逐渐得这已经是一种习惯，这种习惯也是一种公司文化表现。

当然在表面上做足了功课，内在的自然也不能少。对客服务中，一个客服人员的言谈举止，全面掌握多方面的知识也尤为重要。比如同一句话，在不同的人口中，用不同的语气，不同的语调，说出来的感觉完全不同，对方意会的意思也会产生天差地别。每一句话，都应深思熟虑，避免说话时用词的随意性。而脑子里装的知识越多，在对业主拜访、沟通过程中就不会感觉无话可谈，要让业主听得头头是道。

因此，每次培训的话题总少不了如何将每次服务做到最好。于是，事后总结，假如换一种方式去服务，业主可能会感觉到更满意，成为每次服务结束后的重点作业。“没有最好，只有更好”，服务，付出多一点，满意就多一点。服务艺术，管理成效便会更完美的体现，必将提升物业的品牌价值。

当前社会的人们早已不满足于物质上的需求，完美、优秀的服务比任何产品都重要。因为不论是多么好的商品，如果服务不完善，也会引起顾客的不满。现在，业主的期望一直在变化，要求一直在增高，这就要求我们不断地学习探索，注意细节，提高品质，增长见识，去追求更完美、更优秀的服务，服务永无止境。(文/开元物业管理公司华南区域 朱晓玲)