王玮：用心服务获真心认可

“我孙女小王在吗?”

一大早复地翠堤客服部便响起朱阿姨调侃的声音，客服部内一时欢声笑语。朱阿姨是复地翠堤的一位老业主，她话中的孙女小王是开元物业客服部的客服代表王玮，和她实际上并没有任何亲戚关系。说起来，在复地翠堤小区叫她孙女的可不止朱阿姨，不少老业主像阮老先生每次都亲切地称呼王玮为“我的孙女”。

王玮，这个备受复地翠堤老业主们喜爱的姑娘是开元物业复地翠堤的客服代表，她长相白皙甜美，身形偏瘦，一笑起来两眼弯弯，举止爽利大方，难怪招人喜欢。但老业主们把她当成自己的“孙女”，可不仅仅是因为她亲和讨喜的面相，这里面，还有些其他的奥秘。

王玮自 2006年加入开元物业，客服代表工作迄今她也已经做了10年之久。客服工作最重要的意义和内容，她心里烂熟。 10年间，她坚持每天都用最真诚的微笑来接待每一位业主。在日常接待中，她严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员态度亲切，耐心听取业主反映的问题，细心解答并详细记录，第一时间安排人员上门服务。遇到业主来访询问事宜，她会尽她所知答复并给予帮助。业主来办理入户、装修等手续时，她也不厌其烦地为每一户业主反复讲解装修注意事项，劝导业主合规装修，对手续不齐全或不符装修规定的业主及时协调，在业主装修时全程跟踪，协调装修中各项事宜。这些前期工作也在一定程度上避免了小区内的违章装修行为，为保障房屋的结构安全和外观统一 ，维护小区环境整洁、美观、协调及业主的正常生活秩序做出了有效的贡献，同时也让业主能够享有安全、清洁、优美、舒适的居住环境。

2016年9月，二手项目复地翠堤进场后，王玮负责客服部相关工作。与上家物业公司交接后业主信息缺失，她挨家挨户上门拜访摸底，收集业主信息，梳理业主资料，经过连续几个晚上的排摸才最终完善了业主信息库。后来在工作中由于对小区业主的情况较为熟悉，王玮总是能够适时地有针对性地为业主提供相应的物业服务。由于她平时工作认真细致，待人热情有耐心，因此赢得了不少业主的信赖和认可。不管是小区内由于渗漏水原因而导致的楼上楼下业主纠纷，还是因扰民问题而引起的业主不满，她及时赶来调解，晓之以理，动之以情，最后都成功地让业主各退一步，心平气和地沟通、理解。平日工作中，她尤其关心孤寡老人，自己负责的片区里，蔡阿姨行动不便，她每月都及时上门帮忙代缴电费、电信费。蔡阿姨有一次在家中摔伤骨折，王玮知道了这个情况，每周都抽时间上门看望，陪她聊天，关心她恢复是否良好，平常生活是否有什么需要。这样的案例并非一例，她持之以恒的真心对待也赢得了老业主们的真心喜爱，小区的一些老业主像阮老先生和朱阿姨，每次到客服中心，进门便会调侃似地问道：“我孙女小王在吗?”小区进场才22天，王玮就收到业主亲手书写的字画一副，以表示对她工作的认可。

工作中，由王玮精心策划的社区文化活动，每次都受到业主和领导的好评，更让业主及顾客充分感受到开元的企业文化与服务理念。业主的满意是她物业服务工作的最终目标，良好地服务意识应该从点点滴滴小事做起，不怕累，不怕脏，不嫌烦。她服务过的项目，80%的业主都对她印象深刻，不少之前她服务过的项目业主后来一直和她保持着良好的关系，遇到问题还会向她寻求帮助。

她常说实际行动比话语更能打动人心，要做到“理百家事，暖万人心”，把小区的家看作是她自己的家，小区的业主看作是自己的亲人，用自己的“真心、耐心、细心、爱心、慧心”服务好每一位业主。这是她多年来服务的初心，也是开元物业服务的灵魂所在。