直面问题 真心付出

我刚加入开元物业华庭服务处这个大家庭的时候，便常听同事们说这样一句话：上辈子作孽这辈子做物业。说实话，当时是一笑而过并没有太多感触，随着时间的推移，我慢慢的融入到开元物业之后才真正体会到物业是个怎么样的存在，这句话并没有言过其实。

物业，就是一个来收拾烂摊子的，千奇百怪的业主和五花八门的问题都反馈到物业来，只要是业主遇到的问题都是需要物业来解决的问题。于是各种委屈接踵而至。服务业所受的委屈是众所周知的事情，而物业服务的委屈更是数不胜数，业主因为交物业费，所以认定理所应当的提任何要求。服务处客服部的所有同事都有被业主气哭的经理，我们经理甚至都被业主指着鼻子破口大骂。

某一天的晚上，我因刚进入公司工作因一些工作延迟了下班时间，却被一位因为楼上漏水的问题的业主堵在了物业客服，业主的喋喋不休骂的我几乎崩溃，委屈的泪水夺眶而出，我问自己，凭什么要承受这些，平白无故的来一场人身攻击你还无法还手，我不能破口大骂因为我是服务业。第二天，我同我们服务处经理提起这个业主，经理告诉我，其实这个业主只是不好意思直接找楼上的业主理论，她觉得交了物业费就该找物业，说话难听了一点你别往心里去。听了经理的话我才意识到我的问题，若是我耐心安抚答应给帮业主去跟她楼上的业主电话沟通一下，这个业主也不会情绪激动到说出让我去死的话。原来，这次我受的委屈是没有必要的，是由于我不当的沟通方式导致的，是完全可以规避掉的。

不久之后，我在网上看到一句话，没有一项工作是不受委屈的。然后我看着身边的亲戚朋友，真的是这样，没有一项工作是轻松惬意的，总是会面临各种各样的委屈。物业服务或许需要承受一些委屈，但是却历练了人生。