全心全意为业主着想

(陈怡 开元物业河南区域)

对业主有最深的关爱，所以才勇于承担；对工作有最深的了解，所以才乐此不疲。她忙碌的身影，折射出沉甸甸的承诺与责任。安防、保洁、抢修，业主的需要就是她的追求。她就是开元物业管理公司河南区域卡梅尔小镇物业服务处主管夏菁。

2016年1月，夏菁担任卡梅尔小镇物业服务处管家部主管。工作中，她始终吃苦在前、享乐在后，爱岗敬业、任劳任怨，努力加强自身修养，始终深入服务第一线，表现出优秀的综合素质和出色的工作能力。她始终本着对业务精益求精，对业主服务热情周到的原则，始终秉承“业主的事儿就是自己的事儿”的服务理念，凭着良好的业务知识和真诚的态度，满腔热情地为业主提供一流的服务。

夏菁负责的卡梅尔小镇小区楼盘多、档次高、工作任务重、楼盘管理难度较大。对此，夏菁不畏困难，勇挑重担，狠抓规范化服务，量化考核，严把质量关，增强员工服务意识，把管理落到实处，做到大处着眼，小处着手，形成了强有力的凝聚力和向心力，有力地调动了管理处人员的工作积极性，树立了“全心全意为业主着想”的开元形象，员工和业主都亲切地称她为“值得信赖的夏主管”。

常挂在嘴角的笑容，随和、热心、精益求精，这是业主和同事对她一致的评价。她总是一直要求自己，要带着“爱心、责任心”去投入到物业服务工作中去，以热诚服务的宗旨为业主服务，以饱满的工作热情带领团队争先创优，一直以良好的心态全身心的投入小区管理与服务工作中，并在工作过程中不断地学习、思考、创新和实践。

“大礼不辞小让，细节决定成败，泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能就其深。”夏菁在工作中注意细节。这是一种服务态度和服务意识的体现。如果业主家出了问题，她积极主动和业主沟通协调，暂时处理不了的向业主或住户详细耐心地说明原因，对不明白的耐心讲解，从而增强了业主与服务人员的相互信任、相互配合，为顺利地开展工作奠定了基础。她在工作中高标准、严要求，任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟，尽力为业主提供优质服务，给需要帮助的业主排忧解难。在小区内碰到业主她总会主动问候、微笑，主动帮业主拎东西，得到了广大业主的认可和好评。她用细心、耐心、热心、贴心的优质服务温暖着业主的心，真正与业主形成心灵的沟通，多次收到业主送来的表扬信和锦旗。

作为物业服务处主管，夏菁具有强烈的事业心和高度的责任感。她以身作则，团结同事，规范管理，工作中发挥表率作用，经常牺牲星期天和节假日值班、检查，带领全体员工出色地完成所担负的各项工作职责。细致入微是她对物业服务工作的最低要求。2015年，卡梅尔小镇集中交房，创下了开元物业自成立以来最大的单次交房量。这对她来说，不仅仅是挑战更是考验。身为人妻、人母、女儿，其家庭的责任必不可少，交房收费高峰期，她舍小家顾大家，经常晚上加班加点，不能按时回家料理家务。

乐于奉献，是夏菁对物业服务工作的最美诠释！牺牲自己的休息时间为业主解决困难在她来说早已是“家常便饭”了。她坚持对整个小区的公共设施区域、每个楼栋的公共秩序、保洁情况等进行“每日一巡视”。对于现场出现的问题，她都是第一时间安排项目工作人员处理好。2016年年初，由于卡梅尔小镇尚未供暖，业主家里水管冻裂，因当时家中无人，造成污水横流，抢险刻不容缓。关键时刻，夏菁在第一时间组织保安、保洁进行排水作业并及时联系有关部门报修。衣服浸湿了，手脚冻麻了，可她毫无怨言，并积极联系地产公司协商赔偿事宜。

夏菁敬业爱岗，忘我奉献。她平时就把小区当作自己的家，在这个平台上充分发挥自己的能力，不仅工作效率高，而且遵章守纪组织观念强。她总是这样说：“我不需要领导表扬，只求领导不批评就是最大的满足！”用一颗正直无私的平常心对待平凡的工作，成为物业公司员工学习的楷模。

 虽然工作很辛苦，但夏菁觉得只要能为自己所热爱和追求的事业默默奉献再苦再累也心甘情愿，她的工作是平凡的，但她在平凡的岗位上塑造着不平凡的敬业精神，实现着自己不平凡的人生价值。